การสื่อสารและฟังเชิงรุก และจับประเด็นสำคัญ
(Proactive Communication, Active Listening and Capturing Keywords)

Download Course Content 

หลักการและเหตุผล

ในบริบทของการทำงานในองค์กรปัจจุบัน โดยเฉพาะองค์กรที่มีลักษณะงานเชิงโครงการ การประสานงานระหว่างหลายฝ่าย และการทำงานภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาและทรัพยากร ปัญหาที่เกิดขึ้นจำนวนมากไม่ได้มาจากความรู้หรือทักษะทางเทคนิคของพนักงาน แต่เกิดจาก การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน การฟังที่ไม่ครบถ้วน และการไม่สามารถจับประเด็นสำคัญของงานได้อย่างถูกต้อง ส่งผลให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน การทำงานซ้ำ ความล่าช้า และความขัดแย้งในการทำงานร่วมกัน

การสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication) เป็นทักษะสำคัญที่ช่วยให้บุคลากรสามารถสื่อสารข้อมูลได้อย่างชัดเจน ล่วงหน้า และมีความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการสื่อสาร ขณะเดียวกัน การฟังเชิงรุก (Active Listening) ช่วยให้ผู้ฟังสามารถเข้าใจทั้งเนื้อหา ความรู้สึก และเจตนาของผู้พูดได้อย่างลึกซึ้ง ลดการตีความผิดพลาด และสร้างความไว้วางใจในการทำงานร่วมกัน ส่วนการจับประเด็นสำคัญ (Capturing Keywords) เป็นทักษะเชิงคิดที่ช่วยให้สามารถคัดกรองข้อมูลจำนวนมาก เลือกสาระสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ และเชื่อมโยงไปสู่การลงมือปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น หลักสูตร “การสื่อสารและฟังเชิงรุก และการจับประเด็นสำคัญ” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารที่จำเป็นต่อการทำงานจริง โดยเน้นการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมและเวิร์กชอปที่ใกล้เคียงกับสถานการณ์ในงาน ลดความตึงเครียดในการเรียนรู้ และมุ่งสร้างความเข้าใจร่วมกัน เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะไปประยุกต์ใช้ได้ทันที ตลอดจนเป็นพื้นฐานสำคัญในการต่อยอดไปสู่การสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กรอย่างยั่งยืน

นอกจากนี้ การพัฒนาทักษะการสื่อสารและการฟังเชิงรุกในระดับรายบุคคลเพียงอย่างเดียว อาจยังไม่เพียงพอหากองค์กรยังขาดกรอบหรือแนวปฏิบัติร่วมที่ชัดเจน การสร้าง วัฒนธรรมการสื่อสารและการฟังเชิงรุก จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้บุคลากรทุกระดับมีแนวทางการสื่อสารไปในทิศทางเดียวกัน เกิดบรรยากาศการทำงานที่เปิดกว้าง กล้าพูด กล้าฟัง และกล้าแสดงความเห็นอย่างมีเหตุผล รวมถึงสามารถตอบรับหรือปฏิเสธงาน (Yes – No) ได้อย่างเหมาะสมและรับผิดชอบต่อผลกระทบที่เกิดขึ้น การมีวัฒนธรรมดังกล่าวจะช่วยลดความคลาดเคลื่อนในการทำงาน เสริมสร้างความเข้าใจร่วม และสนับสนุนให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการของการสื่อสารเชิงรุก การฟังเชิงรุก และการจับประเด็นสำคัญที่จำเป็นต่อการทำงานในองค์กร
• เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร การฟัง และการสรุปประเด็น ให้สามารถนำไปใช้กับการประชุม การประสานงาน และการทำงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เพื่อเสริมสร้างทัศนคติและพฤติกรรมการสื่อสารที่ชัดเจน รับผิดชอบ และเอื้อต่อการทำงานร่วมกันในทีมและในองค์กร
• เพื่อวางรากฐานในการสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารและการฟังเชิงรุก รวมถึงการจับประเด็นสำคัญร่วมกันภายในองค์กร อันนำไปสู่การทำงานที่มีทิศทางเดียวกัน ลดความขัดแย้ง และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานระยะยาว

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 การสร้างความรู้สึกที่ดีร่วมกันก่อนเรียนรู้

• กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้
  Ice Breaking – “สื่อสารผิด ชีวิตเปลี่ยน”

Module - 2 การสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication)

• Objective: สื่อสารให้ชัด สื่อสารก่อน สื่อสารอย่างรับผิดชอบ
  
• ความหมายและหลักคิดของการสื่อสารเชิงรุก
  
• ความต่างระหว่าง “เชิงรับ vs เชิงรุก” ในที่ทำงาน
  
• โครงสร้างการสื่อสารที่ดี (Why–What–When–Who–How)
  
• Activity I: “สื่อสารใหม่ ให้เวิร์กกว่าเดิม”
  (วิเคราะห์ตัวอย่างการสื่อสารในงาน)
  (ปรับข้อความเดิม → ให้เป็นเชิงรุก ชัด และป้องกันปัญหา)

Module - 3 การฟังเชิงรุก (Active Listening)

• Objective: ฟังให้เข้าใจ ไม่ฟังแค่ตอบ
  
• ความหมายการฟังเชิงรุก (Active Listening)
  
• เป้าหมายของการฟังแบบนักเรียนรู้ – นักตัดสิน
  
• ระดับของการฟังในที่ทำงาน
  
• ฟัง “เนื้อหา – ความรู้สึก – เจตนา”
  
• Rapport สร้างความไว้วางใจและความคุ้นเคย
  
• เทคนิคการถามและสะท้อนความเข้าใจ
  
• การตอบ Yes – No อย่างมืออาชีพ
  
• Activity II: “ฟังให้ครบ 3 ระดับ”
  (จับคู่เล่าเรื่องจากสถานการณ์ทำงาน)
  (ฝึกฟัง ห้ามขัด ห้ามสรุปเร็ว)
  (ฝึกสะท้อนกลับ (Paraphrase & Reflect))

Module - 4 การจับประเด็นสำคัญ (Capturing Keywords)

• Objective: ฟังเยอะ แต่จับแก่นให้ได้
  
• ประเด็นหลัก vs ประเด็นรอง
  
• วิธีคิดแบบ What – So What – Now What
  
• จับประเด็นเพื่อการตัดสินใจและลงมือทำ
  
• Activity III: “ประชุม 10 นาที จับประเด็น 3 นาที”
  (จำลองการประชุมสั้น)
  (ให้ผู้เข้าอบรมสรุปประเด็นใน 3 บรรทัด)
  (แลกเปลี่ยนและปรับให้ชัดขึ้นจับคู่เล่าเรื่องจากสถานการณ์ทำงาน)

Module - 5 การสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารและฟังเชิงรุก และจับประเด็นสำคัญ 

• ขั้นตอนที่ 1: ทำให้ทุกคน “เข้าใจตรงกัน” ก่อน (Shared Understanding)
  
• ขั้นตอนที่ 2: กำหนดพฤติกรรมที่องค์กร “อยากเห็น” (Expected Behaviors)
  
• ขั้นตอนที่ 3: ผู้นำต้องเป็นต้นแบบ (Role Modeling)
  
• ขั้นตอนที่ 4: ฝึกผ่านงานจริง ไม่ใช่แค่ห้องอบรม
  
• ขั้นตอนที่ 5: สร้างเครื่องมือและมาตรฐานร่วม (Tools & Norms)
  
• ขั้นตอนที่ 6: ทำให้ “การจับประเด็น” เป็นส่วนหนึ่งของงานประจำ
  
• ขั้นตอนที่ 7: สร้างบรรยากาศที่พูดได้ ฟังได้ และพูด No ได้
  
• ขั้นตอนที่ 8: ติดตามและสะท้อนพฤติกรรมอย่างสม่ำเสมอ
  
• Activity IV: “สร้างวัฒนธรรมการสื่อสารและฟังเชิงรุก และจับประเด็นสำคัญ”
  (เปิดมุมมอง – เราสื่อสารแบบไหนอยู่?)
  (ฝึกพฤติกรรมที่อยากเห็น)
  (เชื่อมสู่การใช้งานจริง (Action Commitment))
  
• Recap การเรียนรู้ของผู้เรียน

เต็มใจให้คำปรึกษา : คุณบุษกร สุขโรดม (ผู้จัดการฝ่ายขาย)

 sale@bananatraining.com, bananatraining11@gmail.com

 080-626-9565