ทักษะการสื่อสารและประสานงานสำหรับผู้นำยุคใหม่
(Communication & Coordination Skills for New Leaders)

Download Course Content 

หลักการและเหตุผล

ในบริบทการทำงานขององค์กรยุคใหม่ โดยเฉพาะองค์กรที่มีทั้งหน้างานการผลิตและส่วนงานสนับสนุนในสำนักงาน “การสื่อสารและการประสานงาน” ถือเป็นทักษะสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของงาน ความรวดเร็วในการตัดสินใจ ความปลอดภัย ความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน และผลลัพธ์โดยรวมขององค์กร หัวหน้างานหรือผู้นำทีมที่เพิ่งได้รับการปรับตำแหน่งจึงไม่ได้มีหน้าที่เพียงแค่ทำงานของตนเองให้ดีเหมือนเดิม แต่ต้องสามารถสื่อสาร สั่งงาน รายงาน ติดตามงาน และประสานความร่วมมือกับบุคคลที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม New Supervisor และ New Leader จำนวนมากมักเผชิญความท้าทายในการเปลี่ยนบทบาทจาก “ผู้ปฏิบัติงาน” ไปสู่ “ผู้นำทีม” เช่น การสื่อสารกับลูกทีมที่เคยเป็นเพื่อนร่วมงาน การรายงานข้อมูลต่อหัวหน้า การประสานงานกับฝ่ายอื่น การรับฟังปัญหาอย่างเข้าใจ การติดตามงานโดยไม่สร้างความกดดัน และการสื่อสารในสถานการณ์เร่งด่วนหรือมีความเสี่ยง หากขาดทักษะเหล่านี้ อาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน งานล่าช้า ข้อมูลไม่ครบถ้วน การส่งต่องานผิดพลาด หรือเกิดปัญหาความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน

หลักสูตร “ทักษะการสื่อสารและประสานงานสำหรับผู้นำยุคใหม่” จึงออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาหัวหน้างานใหม่และผู้นำทีมใหม่ให้เข้าใจบทบาทด้านการสื่อสารของผู้นำ สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน ตรงประเด็น ครบถ้วน และเหมาะสมกับสถานการณ์ รวมถึงสามารถฟังเชิงรุก จับประเด็นสำคัญ ประสานงานด้วยหลัก 5W1H + Risk และติดตามงานอย่างมืออาชีพ ผ่านการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม กิจกรรมจำลองสถานการณ์ และเกมประกอบการเรียนรู้ เพื่อให้ผู้เรียนได้รับสาระความรู้ที่นำไปใช้ได้จริง โดยบรรยากาศการเรียนรู้ไม่เคร่งเครียด และเชื่อมโยงกับสถานการณ์การทำงานจริงทั้งในไลน์ผลิตและสำนักงาน

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจบทบาทใหม่ของหัวหน้างานและผู้นำทีมในฐานะผู้สื่อสาร ประสานงาน และเชื่อมโยงความเข้าใจระหว่างลูกทีม หัวหน้า และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถอธิบายความแตกต่างระหว่างการสื่อสารแบบผู้ปฏิบัติงานกับการสื่อสารแบบผู้นำ และตระหนักถึงผลกระทบของการสื่อสารต่อคุณภาพ เวลา ความปลอดภัย และความร่วมมือในการทำงาน
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสื่อสารข้อมูลสำคัญได้อย่างชัดเจน ตรงประเด็น ครบถ้วน ทันเวลา และเหมาะสมกับผู้รับสารและสถานการณ์การทำงาน
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถใช้ทักษะการฟังเชิงรุก การตั้งคำถาม การจับประเด็นสำคัญ และการทวนความเข้าใจ เพื่อลดความเข้าใจคลาดเคลื่อนในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถใช้หลักการประสานงานแบบ 5W1H + Risk ในการแจ้งข้อมูล รายงานปัญหา ส่งต่องาน และประสานความร่วมมือข้ามฝ่ายได้อย่างเป็นระบบ
• เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกทักษะการสื่อสารและการประสานงานผ่านกิจกรรมและเกมจำลองสถานการณ์ เพื่อสะท้อนบทเรียนเรื่องการวางแผน การแบ่งบทบาท การสื่อสารในทีม และการรักษาสมดุลของการทำงานร่วมกัน
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถติดตามงานอย่างมืออาชีพ โดยใช้ข้อมูล ข้อตกลง และการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ แทนการใช้อารมณ์หรือการกดดัน
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถกำหนดแนวทางการปรับปรุงพฤติกรรมการสื่อสารและประสานงานของตนเอง เพื่อนำไปประยุกต์ใช้จริงในบทบาท New Supervisor หรือ New Leader หลังการอบรม

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module I: จาก Staff สู่ Leader — บทบาทใหม่ของการสื่อสาร

(เมื่อเป็นพนักงาน เรารับผิดชอบ “งานของเรา” เมื่อเป็นหัวหน้า เราต้องรับผิดชอบ “ความเข้าใจของทีม”)

• Ice Breaking: จากเพื่อนร่วมงานสู่หัวหน้างาน
  
• ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารแบบ Staff กับ Leader / Supervisor
  
• ผลกระทบของการสื่อสารต่อคุณภาพ เวลา ความปลอดภัย และความร่วมมือ
  
• หัวหน้างานใหม่ต้องสื่อสาร 4 ทิศทาง
  
  • สื่อสารกับลูกทีม เพื่อสั่งงาน อธิบาย ติดตาม สอนงาน และให้ Feedback
    
  • สื่อสารกับหัวหน้า เพื่อรายงานสถานการณ์ ปัญหา ความเสี่ยง และขอการตัดสินใจ
    
  • สื่อสารกับฝ่ายอื่น เพื่อประสานงาน ส่งต่อข้อมูล และทำให้งานไหลต่อ
    
  • สื่อสารกับตนเอง เพื่อควบคุมอารมณ์ คิดก่อนพูด และเลือกวิธีสื่อสารให้เหมาะสม
    
• Workshop I: Communication Pain Point Mapping

Module II: Clear Communication — สื่อสารให้ชัด ไม่ใช่แค่พูดให้จบ

• เรียนรู้หลัก Clear Message & Key Message
  
• ผู้ส่งสาร–ผู้รับสาร–ช่องทาง–บริบท
  
• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการสื่อสารหน้างานและสำนักงาน
  
• การสื่อสารที่ดีต้องมี 5 องค์ประกอบ
  
  • ชัดเจนว่าต้องการสื่ออะไร
    
  • ครบถ้วนพอให้ผู้รับสารทำงานต่อได้
    
  • ตรงประเด็น ไม่อ้อมเกินไป
    
  • ทันเวลา ไม่ปล่อยให้ปัญหาลุกลาม
    
  • เหมาะกับผู้รับสารและสถานการณ์
    
• Workshop II: ฝึกสื่อสารแบบ 5 องค์ประกอบ

Module III: Active Listening — ฟังให้เข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อรอตอบ

• ฝึกฟังเชิงรุก การถามเพื่อความชัดเจน การจับประเด็นสำคัญ
  
• การทวนความเข้าใจ เพื่อป้องกันการเข้าใจคลาดเคลื่อน
  
• หลักการที่ควรฝึกของ Active Listening
  
• ตัวอย่างคำถามที่หัวหน้างานควรใช้
  
• Workshop III: จับคู่ฝึกฟังเชิงรุก (ใช้ตัวอย่างจากกรณีศึกษา)

Module IV: Activity Game

• Activity I: เกมมนุษย์อวกาศ — Communication & Coordination Challenge 

Module V: Coordination Skill — ประสานงานให้ระบบเดินต่อ 

(การประสานงานที่ดีไม่ใช่แค่ “ส่งข้อความ” แต่ต้องทำให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจตรงกันว่า ใครต้องทำอะไร ภายในเมื่อไร และถ้าไม่ทำจะกระทบอะไร)

• เครื่องมือประสานงาน 5W1H + Risk
  
• Workshop IV: One-Minute Coordination Practice

Module VI: Follow-up Skill — ติดตามงานแบบมืออาชีพ 

(หัวหน้างานใหม่มักเจอปัญหา 2 แบบ คือ ไม่กล้าติดตาม เพราะเกรงใจ และติดตามแรงเกินไป จนทีมรู้สึกถูกกดดัน)

• หลักการติดตามงานที่เหมาะสม

Module VII: สรุปบทเรียนและ Commitment - เขียน “3 สิ่งที่ฉันจะปรับในการสื่อสารเมื่อกลับไปทำงาน

เต็มใจให้คำปรึกษา : คุณบุษกร สุขโรดม (ผู้จัดการฝ่ายขาย)

 sale@bananatraining.com, bananatraining11@gmail.com

 080-626-9565