รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การพัฒนาทักษะ Coaching and Feedback เชิงปฏิบัติการ
(Practical Coaching & Feedback Skills)

หลักการและเหตุผล

ในสภาพแวดล้อมการทำงานปัจจุบัน องค์กรต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเทคโนโลยี กระบวนการทำงาน และความคาดหวังต่อผลการปฏิบัติงานของบุคลากร บทบาทของหัวหน้างานและผู้นำจึงไม่อาจจำกัดอยู่เพียงการสั่งการหรือควบคุมงานเท่านั้น แต่จำเป็นต้องพัฒนาไปสู่บทบาทของ “ผู้นำในฐานะโค้ช (Leader as Coach)” ที่สามารถกระตุ้นศักยภาพ สร้างการเรียนรู้ และพัฒนาผลการทำงานของบุคลากรอย่างยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติพบว่า หัวหน้างานจำนวนมากยังขาดความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการโค้ช (Coaching) และการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) โดยมักใช้วิธีการสั่ง สอน หรือให้คำแนะนำโดยตรง ซึ่งแม้จะช่วยให้งานสำเร็จในระยะสั้น แต่ไม่สามารถสร้างการเรียนรู้ การคิดอย่างเป็นระบบ และความรับผิดชอบในระยะยาวให้แก่พนักงานได้ อีกทั้งการให้ Feedback ที่ไม่เหมาะสม อาจก่อให้เกิดแรงต้าน ความไม่ไว้วางใจ และส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในการทำงาน

หลักสูตร “การพัฒนาทักษะ Coaching and Feedback เชิงปฏิบัติการ” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาหัวหน้างานและผู้นำให้มี Mindset ที่ถูกต้องของการเป็นโค้ช พร้อมทั้งเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และทักษะที่จำเป็นในการใช้กระบวนการ Coaching Conversation การโค้ชด้วย GROW Model การตั้งคำถามทรงพลัง การรับฟังอย่างตั้งใจ และการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ตามหลักสากล เช่น SBI Model และแนวคิด Feedforward

หลักสูตรนี้เน้นการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ (Experiential Learning) ผ่านกิจกรรม Workshop, Case Study และ Role Play จากสถานการณ์จริงในที่ทำงาน เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกฝน ลงมือปฏิบัติ และสะท้อนการเรียนรู้ด้วยตนเอง อันจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการสื่อสาร การบริหารคน และการพัฒนาทีมงานได้อย่างเป็นรูปธรรมและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในหน้างาน

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจแนวคิด บทบาท และ Mindset ที่ถูกต้องของหัวหน้างานในฐานะ Coach รวมถึงความแตกต่างระหว่างการสั่ง การสอน การให้คำปรึกษา และการโค้ช

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการ Coaching Conversation และการโค้ชตาม GROW Model ได้อย่างถูกต้อง

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถใช้ทักษะสำคัญของการโค้ช ได้แก่ การตั้งคำถามทรงพลัง (Powerful Questioning) และการรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เพื่อกระตุ้นการคิดและการเรียนรู้ของผู้ใต้บังคับบัญชา

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์โดยยึดหลักข้อเท็จจริง พฤติกรรม และผลกระทบ (SBI Model) รวมถึงสามารถเลือกใช้ Feedback และ Feedforward ได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์

เพื่อให้ผู้เรียนบูรณาการการใช้ Coaching และ Feedback ร่วมกันในการสนทนาเพื่อพัฒนาผลงาน พฤติกรรม และศักยภาพของบุคลากร

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module 1: การปรับ Mindset ผู้นำสู่บทบาทโค้ช (Coach)

ผู้นำแบบ “ตำแหน่ง” กับผู้นำแบบ “โค้ช”

Coaching คืออะไร / ไม่ใช่อะไร

นิยามของการโค้ช (Definition of Coaching)

ความแตกต่างของการพัฒนาบุคลากร (TAPS Model & Skill-Will Matrix)

สั่ง (Command), สอน (Teach), ให้คำปรึกษา (Advise), โค้ช (Coach)

Mindset ที่ถูกต้องของการเป็นโค้ช

Workshop I: “หัวหน้าสั่ง vs หัวหน้าโค้ช”

วิเคราะห์ Case สถานการณ์จริงในที่ทำงาน

แยกบทบาทว่าแต่ละประโยคคือ สั่ง / สอน / โค้ช

สรุป Impact ต่อคนทำงาน

Module 2: เครื่องมือ หลักการ และเทคนิคการโค้ชชิ่ง (Coaching)

หลักการ Coaching Conversation

การโค้ชด้วย GROW Model

G – Goal, R – Reality, O – Options, W – Will

ทักษะสำคัญของการโค้ช (Coaching Skill)

การใช้คำถามทรงพลัง (Powerful Questioning)

การรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback)

การสร้างแรงจูงใจ (Motivation)

การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน (Set Goal)

Workshop II: ฝึกตั้งคำถามแบบ Coach

แปลง “คำสั่ง” → “คำถามโค้ช”

ฝึกตั้งคำถามในแต่ละขั้นของ GROW Model

Module 3: การให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์

ความหมายของ Feedback ที่ดี

ความผิดพลาดที่พบบ่อยในการให้ Feedback

หลักการ Feedback ที่ถูกต้อง

SBI Model (Situation – Behavior – Impact)

Feedforward vs Feedback

องค์ประกอบของการโค้ชงาน

Workshop III: Feedback Clinic

วิเคราะห์ตัวอย่าง Feedback ที่ “พัง” และปรับใหม่เป็น Feedback เชิงสร้างสรรค์

ฝึกพูด Feedback แบบ SBI

Module 4: Coaching + Feedback Integration

Workshop IV: Role Play สถานการณ์จริง

หัวหน้าคุยกับลูกน้องเรื่องผลงาน / พฤติกรรม / เป้าหมาย

ใช้ Coaching + Feedback ร่วมกัน