สื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน
(Communication & Connection Skill)

Download Course Content

หลักการและเหตุผล

การสร้างความสำเร็จและความมีประสิทธิภาพในการทำงาน ต้องยอมรับว่าไม่ได้เกิดจากความรู้ความสามารถเพียงอย่างเดียว คนจำนวนมากมีความรู้ความสามารถในการทำงาน แต่ขาดทักษะในด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกับผู้อื่น จึงทำให้การทำงานไม่สำเร็จตามที่ควรจะเป็น “ทักษะการสื่อสารที่ดี (Excellent Communication Skills)” จึงเป็นปัญหาสำคัญและปัญหาใหญ่ที่องค์กรต้องเผชิญในปัจจุบัน

การสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจในการทำงาน อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่ที่สุด ถ้ามีการจัดระเบียบความคิดก่อนการพูด หรือใช้การสื่อสารด้วยการเขียนออกมาให้ชัดเจน มีความเฉพาะเจาะจง เป็นรูปธรรม แต่ปัญหาใหญ่ของการสื่อสารระหว่างบุคคลคือ นอกจากต้องทำให้ผู้ฟังเข้าใจแล้ว ผู้พูดจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ตลอดจนโน้มน้าวจิตใจ และกระตุ้น เพื่อให้เกิดความเต็มใจและร่วมมือในการทำงาน ดังนั้นวัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารคือ

• สื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจ
• สื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
• สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจและขอความร่วมมือ
• สื่อสารเพื่อกระตุ้นพฤติกรรม

การเลือกใช้คำพูดในการสื่อสารมีความสำคัญมาก โดยช่วยให้งานสำเร็จราบรื่นได้โดยง่าย ในทางกลับกันการใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมสามารถทำลายได้แม้กระทั่งความคิดที่ดีที่สุด ความเข้าใจและความสามารถในการเลือกใช้วัจนภาษา (Verbal Language) จึงเป็นพื้นฐานที่ดีของความสำเร็จในการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ นอกจากนี้อวัจนภาษา (Nonverbal Language) คือ บุคลิกภาพ การแต่งกาย สีหน้า ท่าท่างต่าง ๆ เป็นการสื่อสารที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ โดยปกติทุกคนจะสื่อสารด้วยอวัจนภาษาตลอดเวลา ดังนั้นจึงต้องเรียนรู้กฎของการสื่อสาร 55 : 38 : 7 ซึ่งมีอิทธิพลต่อการประเมินผู้อื่น

จุดเด่น หลักสูตรนี้ออกแบบเนื้อหาตามหลักวิชาการ และในทุกกิจกรรมสามารถนำไปปรับใช้ได้จริงกับการทำงาน นอกจากนี้การแสดงบทบาทสมมติ (Role Playing) ได้รับการออกแบบจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงของผู้ฝึกอบรม ดังนั้นการฝึกอบรมจึงมีความสนุกสนาน 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
• เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ในการทำงาน
• เพื่อให้ผู้เรียนมีแนวทางในการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ โดยเรียนรู้จากการเล่นกิจกรรม (Activity I-III) และประยุกต์ใช้ความรู้ด้วยการแสดงบทบาทสมมติ (Role Playing)

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 สื่อสารเป็น เห็นชัยชนะ

• กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้
  

    เรียนรู้การจับถูกในพฤติกรรมดีของเพื่อนร่วมงาน
  

• สำรวจการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร
• องค์ประกอบของการสื่อสารในเชิงปฏิบัติ
• วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสาร

    สื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจ
    สื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
    สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจและขอความร่วมมือ
    สื่อสารเพื่อกระตุ้นพฤติกรรม

• Activity I: กิจกรรมมอบหมายงานตัดกระดาษ
• ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารไม่ประสบความสำเร็จ

Module - 2 สร้างมนุษยสัมพันธ์ได้ เห็นความสำเร็จ (วัจนภาษา)

• วัจนภาษา 5 รูปแบบที่ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ 
  

    คำชัดเจนและคำคลุมเครือ
    ภาษาแสดงอำนาจ
    ภาษายั่วโทสะ
    ภาษาผู้ชายและภาษาผู้หญิง
    ภาษาเพื่อลดความรุนแรง
  

• Activity II: เปลี่ยนคำพูดเชิงลบให้เป็นบวกจากบัตรคำ

Module - 3 สร้างมนุษยสัมพันธ์ได้ เห็นความสำเร็จ (อวัจนภาษา)

• กฏของการสื่อสาร 55 : 38 : 7
• Activity III: สนุกกับการประเมินบุคลิกภาพ
• เรียนรู้ธรรมชาติของมนุษย์
• เรียนรู้ที่มาของความคิดเห็นที่แตกต่าง
• เทคนิคการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์แบบง่าย ๆ
• สัญญาณ (Signal Connection) ของความสัมพันธ์ที่ดี
• Role Playing: แสดงบทบาทสมมติจากกรณีศึกษา

Module - 4 การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์อย่างยั่งยื่น

• เป้าหมายที่แท้จริงของการพัฒนาการสื่อสาร
• แนวคิด “Knowledge is not Understanding” 

เต็มใจให้คำปรึกษา : คุณบุษกร สุขโรดม (ผู้จัดการฝ่ายขาย)

 sale@bananatraining.com

 080-626-9565