รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์
(Strategic Performance Management – 2Day)

หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมมีการแข่งขันกันรุนแรง ผู้บริหารต้องบริหารธุรกิจให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive Advantage) เพื่อนำพาให้องค์กรอยู่รอดและได้รับชัยชนะ การสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันให้เหนือกว่าคู่แข่ง นับว่ามีความจำเป็นอย่างมากในทุกยุคทุกสมัยของการดำเนินธุรกิจ การได้มาซึ่งข้อได้เปรียบดังกล่าวต้องเกิดจากความสามารถในการบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Performance Management) อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบโจทย์การแข่งขันในปัจจุบัน

การบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Performance Management) เป็นกระบวนการที่ทำอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผลการปฏิบัติงานระดับองค์กรได้รับการถ่ายโอนสู่การปฏิบัติงานระดับหน่วยงานหรือทีมงาน จนถึงระดับตัวบุคคล โดยมีกระบวนการทบทวนผลการปฏิบัติงานในทุกระดับ เพื่อมั่นใจว่าผลการปฏิบัติงานมีความสอดคล้องกับความต้องการในการพัฒนาองค์กร และนำไปสู่การเป็นองค์กรในอนาคต โดยการดำเนินการใช้การวัดผลงานในทุกระดับเพื่อให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนา (Learning and Development) ทั้งนี้การบริหารผลการปฏิบัติงานมีความเชื่อมโยงกับระบบการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ การพัฒนาความก้าวหน้าในงาน การจ่ายค่าตอบแทน การให้การยกย่อง การให้รางวัลทั้งในระดับบุคคลและทีมงาน เพื่อให้บุคลากรคงความสามารถและความผูกพันต่อองค์กร (เครดิตข้อมูล : การบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ เครื่องมือพัฒนาองค์กร - ศ.ดร.จิรประภา อัครบวร)

กระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ ต้องผ่านการวิเคราะห์ให้เกิดความเชื่อมโยง สอดคล้อง และสนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่อง ในทุกระดับตั้งแต่องค์กร หน่วยงาน และบุคคล (Alignment & Cascading) โดยมีกระบวนการหลัก ดังนี้

การพัฒนากลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy)

การตั้งเป้าหมายและกำหนดตัววัดผล

การถ่ายทอดกลยุทธ์และเป้าหมายด้วยตัววัดผล

การสร้างและพัฒนาระบบสมรรถนะบุคลากร

การบริหารผลการปฏิบัติงานกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจภาพรวมของกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management Process)

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการออกแบบตัววัดผล (KPIs) ในระดับองค์กร หน่วยงาน และบุคคล

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการกำหนดสมรรถนะหลัก สมรรถนะตามตำแหน่งงาน และสมรรถนะบริหาร (Core, Functional and Managerial Competency) ที่เหมาะสมกับตำแหน่ง

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการเชื่อมโยงการบริหารผลการปฏิบัติงานกับระบบการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 กระบวนการพัฒนากลยุทธ์และออกแบบตัววัดผล

กระบวนการพัฒนากลยุทธ์และออกแบบตัววัดผลภายใต้ PM Model

การทำความชัดเจนในวิสัยทัศน์ (Vision Clarification)

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในภายนอก (SWOT Analysis)

การพัฒนากลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy)

แนวทางการสร้างตัวผลการปฏิบัติงาน
จากวัตถุประสงค์หลักและปัจจัยวิกฤติ (Objective & CSF)
จากระบบการวัดผลองค์กรแบบสมดุล (BSC)

เทคนิคการถ่ายทอดกลยุทธ์ด้วยตัววัดผล
KPI ระดับองค์กร (Corporate Level)
KPI ระดับหน่วยงาน (Dept./Team Level)
KPI ระดับบุคคล (Individual Level)

ลักษณะของตัววัดผลการปฏิบัติงานที่ดี

เทคนิคการตั้งค่าเป้าหมายของตัววัดผล

ตัวอย่าง: การบันทึกตัววัดผลด้วย “KPI Cascading Template” (Excel Form)

Module - 2 การสร้างและพัฒนาระบบสมรรถนะบุคลากร

สมรรถนะหลัก (Core Competency)

สมรรถนะตามตำแหน่งงาน (Functional Competency)

สมรรถนะทางการบริหาร (Managerial Competency)

แนวทางการประเมินสมรรถนะด้วยความถี่ของการแสดงพฤติกรรม (Frequency Level : FL)

แนวทางการประเมินสมรรถนะด้วยระดับความชำนาญ (Proficiency Level : PL)

การเขียนความหมายของสมรรถนะแบบ FL และระบุพฤติกรรมที่คาดหวัง

การเขียนความหมายของสมรรถนะแบบ PL และรายละเอียดพฤติกรรมที่คาดหวัง

Module - 3 การบริหารผลการปฏิบัติงานกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

การปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน (Performance Improvement)

การพัฒนาความก้าวหน้าในงาน (Career Management)

การจ่ายค่าตอบแทน (Total Rewards)

การให้การยกย่อง (Recognition)

Module - 4 การบรรยาย 60% และ Workshop 40%