รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การโค้ชงานและระบบพี่เลี้ยง
(Coaching and Mentoring Technique)

หลักการและเหตุผล

ในสภาวะการแข่งขันสูงในปัจจุบัน องค์กรต้องรักษาความสามารถและความได้เปรียบในการแข่งขัน การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Development) เป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งเสริมความสามารถและความได้เปรียบดังกล่าว โดยการพัฒนาบุคลากรมีหลากหลายวิธีการ เช่น การฝึกอบรม การมอบหมายงาน การหมุนเวียนงาน การประเมินผลการปฏิบัติงาน การโค้ชงาน หรือการใช้ระบบพี่เลี้ยง เป็นต้น ซึ่งที่กล่าวมาอยู่ภายใต้การพัฒนาบนพื้นฐาน 70 : 20 : 10 Model นั่นเอง โดยเฉพาะการพัฒนาบุคลกรที่มีประสิทธิภาพมากคือ การเป็นโค้ชและการเป็นพี่เลี้ยง (Coach and Mentor) ซึ่งอยู่ในส่วน 20% ของโมเดล

การพัฒนาทักษะการโค้ชอย่างเป็นระบบ (Systematic Coaching) ผู้เป็นโค้ชต้องเข้าใจองค์ประกอบและมีแนวความคิดที่ถูกต้องของการเป็นโค้ช ซึ่งทำให้โค้ชเชื่อว่าผู้รับการโค้ช (โค้ชชี่ - Coachee) มีศักยภาพในตนเอง การยอมรับและการเปลี่ยนแปลงต้องเกิดจากโค้ชชี่เอง กระบวนการโค้ชมุ่งเน้นที่วิธีการแก้ปัญหา ไม่เน้นที่ตัวปัญหา และสุดท้ายโค้ชมีความเชื่อว่าโค้ชชี่มีวิธีการอันเหมาะสมในการบรรลุเป้าหมายของตนเอง โดยต้องอาศัยทักษะสำคัญของการโค้ช (Coaching Skill) ดังนี้

การใช้คำถามทรงพลัง (Powerful Questioning)

การรับฟังอย่างตั้งใจ (Listening)

การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback)

การสร้างแรงจูงใจ (Motivation)

การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน (Set Goal)

ระบบพี่เลี้ยงที่มีคุณภาพช่วยให้น้องเลี้ยง (Mentee) สามารถเรียนรู้ความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำงานจากพี่เลี้ยง (Mentor) ซึ่งส่งผลให้ผลผลิตสูงขึ้นและได้รับประสบการณ์ที่ทำให้ตนเองสามารถทำงานได้ดีที่สุด ดังนั้นพนักงานจึงอยู่กับองค์กรได้นาน (Retention) และลดปัญหาการลาออก การเป็นพี่เลี้ยงที่ดี พี่เลี้ยงต้องมีทักษะสำคัญของการเป็นพี่เลี้ยง (Competency for Mentor) พร้อมด้วยปัจจัย 7 ประการที่ทำให้ระบบพี่เลี้ยงประสบความสำเร็จ โดยกระบวนการพัฒนาระบบพี่เลี้ยง (Mentoring System) มีดังนี้

การเตรียมความพร้อมและอบรม

การกำหนดคุณสมบัติพี่เลี้ยงน้องเลี้ยง

การกำหนดสิทธิประโยชน์จูงใจ

การติดตามและประเมินผล

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจความแตกต่างระหว่างการเป็นโค้ชและการเป็นพี่เลี้ยง

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการพัฒนาทีมงานด้วยการโค้ช และสามารถสร้างแนวทางการโค้ชได้ด้วยตนเอง

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการพัฒนาทีมงานด้วยระบบพี่เลี้ยง (Mentoring System) และสามารถประยุกต์แนวคิดต่าง ๆ ไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับองค์กร

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการโค้ชและระบบพีเลี้ยง

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้

สำรวจแนวคิดการพัฒนาศักยภาพทีมงาน

ความแตกต่างระหว่าง Coaching กับ Mentoring

การพัฒนาทีมงานด้วย TAPS Model

การประยุกต์ Skill – Will Matrix กับ TAPS Model

Module - 2 การพัฒนาทีมงานด้วยการโค้ชและระบบพี่เลี้ยง

Case Study I: บอกเล่าประสบการณ์ Coaching & Mentoring

นิยามของการโค้ช (Definition of Coaching)

จุดประสงค์ของการโค้ช (Objective of Coaching)

จุดประสงค์ของระบบพี่เลี้ยง (Objective of Mentoring)

Workshop I: การเตรียมข้อมูลเบื้องต้นเพื่อการโค้ชและพี่เลี้ยง

Module - 3 การพัฒนาทีมงานด้วยการโค้ชอย่างเป็นระบบ (Systematic Coaching)

11 สมรรถนะของโค้ช (เครดิตข้อมูล: International Coach Federation – ICF)

องค์ประกอบของการโค้ชงาน

แนวความคิดที่ถูกต้องของการเป็นโค้ช

เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์

ตัวอย่างคำถามสร้างสรรค์ในการโค้ช

ทักษะสำคัญของการโค้ช (Coaching Skill)

การโค้ชด้วย Grow Model & Insight Loop (วงจรแห่งปัญญา)

กระบวนการโค้ชอย่างเป็นระบบ (Systematic Coaching Process)

Case Study II: สร้างแนวทางการโค้ชจากกรณีศึกษา

Module - 4 การพัฒนาทีมงานในฐานะพี่เลี้ยง

Case Study III: เรียนรู้การเป็นพี่เลี้ยงจากกรณีศึกษา

ความสำคัญของระบบพี่เลี้ยง

การพัฒนาระบบพี่เลี้ยง (Mentoring System)
การเตรียมความพร้อมและอบรม
การกำหนดคุณสมบัติพี่เลี้ยงน้องเลี้ยง
การกำหนดสิทธิประโยชน์จูงใจ
การติดตามและประเมินผล

ทักษะสำคัญของการเป็นพี่เลี้ยง (Competency for Mentor)

ปัจจัย 7 ประการที่ทำให้ระบบพี่เลี้ยงสำเร็จ

Workshop II: สรุปสิ่งที่เรียนรู้และนำไปปฏิบัติ