รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การฝึกอบรมด้วยเทคนิค OJT และการให้ Feedback
(Technique of OJT Training and Feedback)

หลักการและเหตุผล

ธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูงขึ้นทั้งในส่วนของการบริการและการผลิต ดังนั้นคำว่า “คุณภาพ” (Quality) ในสินค้าและบริการ จึงเป็นสิ่งที่องค์กรไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ มีข้อเท็จจริงว่า “การปฏิบัติงานของพนักงานทุกระดับในองค์กรมีผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์” ดังนั้นการฝึกอบรมให้พนักงานมีความสามารถในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องตามมาตรฐานปฏิบัติงาน หรือ Work Instruction จึงเป็นสิ่งองค์กรควรให้ความใส่ใจอย่างยิ่ง นอกจากนี้แล้วการฝึกอบรมในงาน On The Job Training ยังมีส่วนช่วยในการลดความสูญเสีย (Wastes) ที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการผลิตได้อีกด้วย

การฝึกอบรมในงานหรือการฝึกงานในหน้าที่ (On The Job Training) มีขอบเขตที่ควรทำดังนี้

การมอบหมายงานให้กับพนักงานใหม่ที่เข้ามาร่วมงานกับองค์กร

พนักงานปัจจุบัน (เก่า) ที่มีการปรับไปสู่ตำแหน่งใหม่

การพัฒนาพนักงานเมื่อพิจารณาแล้วว่ามีความบกพร่องในงาน

เป้าหมายที่ตั้งไว้ไม่สามารถบรรลุได้

พนักงานขาดความรู้และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน

ความรับผิดชอบและลักษณะงานแตกต่างไปจากเดิม (ตำแหน่งเดิม)

องค์กรต้องพัฒนาคนให้เก่งขึ้นและลดต้นทุนความสูญเปล่า (Waste or Muda)

มีเครื่องจักรหรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาในองค์กร

การฝึกอบรมในงาน On The Job Training ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดเรียกว่า “การสอนแบบสาธิตและปฏิบัติ” (Demonstration and Performance) การสอนลักษณะนี้มีแนวทางก่อให้เกิดความรู้ (Knowledge), ความเข้าใจ (Understand), ทักษะความชำนาญ (Skill) และทัศนคติที่ดี (Attitude) หรือที่เรียกว่าเป็นการสอนให้เกิด KUSA ได้ชัดเจนที่สุด ซึ่งมีองค์ประกอบของการสอนดังนี้

การอธิบาย (Explanation)

การสาธิต (Demonstration)

ปฏิบัติงานภายใต้การควบคุมของพี่เลี้ยง (Mentor)

การประเมินผลในการปฏิบัติงาน (Evaluation)

การประเมินผลการปฏิบัติงานของ On The Job Training เมื่อลูกน้องมีประเด็นที่ต้องได้รับการปรับปรุง หัวหน้าต้องมีศิลปะในการให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อการปรับปรุงหรือการให้ Feedback นั่นเอง โดยหัวหน้างานสามารถใช้หลักการ FISHs และเทคนิค WRI ร่วมกับการสอนงานแบบ OJT ซึ่งทำให้การให้ Feedback มีประสิทธิภาพ และยังคงรักษาสัมพันธภาพอันดีระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงความสำคัญของการฝึกอบรมในงาน (OJT - On The Job Training) ว่ามีผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และมีส่วนช่วยลดความสูญเสียในกระบวนการผลิตได้

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการสอนงานแบบ “การสอนแบบสาธิตและปฏิบัติ” (Demonstration and Performance) ที่มีผลครอบคลุม Knowledge, Understand, Skill and Attitude (KUSA)

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถใช้หลักการและเทคนิคของการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการพัฒนาบุคลากรในองค์กร

แนวคิดในการทำกำไรของธุรกิจสมัยใหม่

จิตสำนึกความเป็นเจ้าของกับการสอนงาน (Ownership Quotient)

กรณีศึกษา: คุณภาพการปฏิบัติงานกับการสอนงาน

แนวคิดของการฝึกอบรมภายในอุตสาหกรรม (TWI)

ความหมายและวัตถุประสงค์ของการสอนงาน

การฝึกอบรมในงานกับมาตรฐาน ISO 9001

ลักษณะงานที่เหมาะสมกับการฝึกอบรมในงาน

Module - 2 การพัฒนาการฝึกอบรมในงานอย่างเป็นรูปธรรม

ขั้นตอนของการพัฒนาการฝึกอบรมในงาน

สำรวจความเกี่ยวข้องของการฝึกอบรมในงาน
จัดทำรายการความรู้ (Knowledge) และทักษะ (Skill)
การวัดผลและประเมินผลเชิงรูปธรรม (Measurement & Evaluation)
กำหนดโปรแกรมการฝึกอบรมในงาน
การจัดทำคู่มือการฝึกอบรมในงาน (เอกสารระเบียบปฏิบัติงาน / SOP / WI / Work Manual)
การจัดทำระบบรายงานของพนักงาน

ตัวอย่างเอกสารประกอบการฝึกอบรมในงาน

การทำ OJT ด้วยการสอนแบบสาธิตและปฏิบัติ (Demonstration & Performance)

การอธิบาย (Explanation)
การสาธิต (Demonstration)
ปฏิบัติงานภายใต้การควบคุมของพี่เลี้ยง (Mentor)
การประเมินผลในการปฏิบัติงาน (Evaluation)

หลักปฏิบัติของการสอนงานของ On The Job Training
การแตกงานทั้งกระบวนการเป็นองค์ประกอบย่อย
บ่งชี้จุดสำคัญและเหตุผลของจุดสำคัญ
แสดงให้เห็นขณะอธิบายในแต่ละองค์ประกอบย่อย
ให้ผู้เรียนลงมือปฏิบัติและให้คำชี้แนะตลอดกระบวนการ

แนวทางการประเมินผลการปฏิบัติงาน

หลักการและเทคนิคการให้ Feedback

   เข้าใจธรรมชาติของมนุษย์
   Killing Word VS Magic Word
   หลักการให้ Feedback แบบ FISHs
   เทคนิคการให้ Feedback แบบ WRI

Activity I-II: แสดงบทบาทสอนงานและเขียน WI (Work Instruction)

Activity III: ฝึกการให้ Feedback กับ OJT