รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การฟังเชิงรุกและจับประเด็นสำคัญ
(Active Listening and Capturing Keywords)

หลักการและเหตุผล

“ผู้คนส่วนใหญ่ไม่ได้ฟังที่จะเข้าใจ พวกเขาฟังเพื่อรอที่จะพูดตอบเท่านั้น” เป็นคำกล่าวของสตีเฟน อาร์ โควีย์ (Stephen R. Covey) ผู้แต่งหนังสือขายดี 7 อุปนิสัยสำหรับผู้มีประสิทธิผลสูง (The 7 Habits of Highly Effective People) ซึ่งเป็นคำกล่าวที่ให้ความสำคัญกับการฟัง โดยธรรมชาติมนุษย์นั้นชอบพูดมากกว่าฟัง ทำให้การสนทนาหลายครั้งเกิดความเข้าใจผิด ไม่ได้สิ่งที่ต้องการ หรือจับประเด็นสำคัญไม่ได้ (Capturing Keywords) หรือกล่าวอีกมุมได้ว่า “คนส่วนใหญ่ ได้ยิน แต่ไม่ได้ฟัง”, “คนส่วนหนึ่ง ได้ฟัง แต่ ไม่ได้ความ” และ “คนส่วนน้อยเท่านั้นที่ ได้ฟัง และ ได้ความ”

การที่ “คนส่วนน้อยเท่านั้นที่ ได้ฟัง และ ได้ความ” ไม่ใช่เรื่องลึกลับซับซ้อนแต่อย่างใด แม้ว่าการฟังจะเป็นศิลป์มากกว่าศาสตร์ แต่การเรียนรู้การฟังให้มีประสิทธิภาพ สามารถฝึกฝนอย่างเป็นระบบได้จากศาสตร์การฟัง ซึ่งการเป็นนักฟังที่ดี ฟังได้ความและได้ความสัมพันธ์ที่ดี มีสิ่งที่ต้องเรียนรู้ ดังนี้

การสร้างความไว้วางใจและความคุ้นเคย (Rapport)

เรียนรู้ลักษณะคน 4 แบบ (DISC Model)

การใช้คำถามสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

การสร้างความคุ้นเคยด้วยวิธี Matching & Mirroring

แนวคิดการฟัง 4 ประเภท

การพัฒนาทักษะการฟังให้มีประสิทธิภาพ “ได้ฟังและได้ความ” สามารถฝึกฝนโดยใช้โมเดลภูเขาน้ำแข็งของจิตใจ ซึ่งเป็นการฟังทั้งเชิงรุกและเชิงลึก ได้ประเด็นสำคัญที่ผู้สื่อสารต้องการให้ผู้ฟังรับรู้และเข้าใจ โดยโมเดลมีระดับการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญ ดังนี้

Behavior พฤติกรรมที่แสดงออกผ่านภาษากาย คำพูด น้ำเสียง

Feeling การฟังในระดับความรู้สึก

Perception การฟังในมุมมองจากกรอบความคิด ความเชื่อ ค่านิยม ความรู้ และประสบการณ์

Expectation การฟังในระดับความคาดหวังหรือความต้องการ

Yearning การฟังในระดับความปรารถนาที่แท้จริง

Life Energy การฟังในระดับตัวตน พลังใจ คุณค่า (Self-Esteem)

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงความสำคัญของการฟัง

เพื่อให้ผู้เรียนมีเครื่องมือและเทคนิคของการฟังเชิงรุก

เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะการฟังเชิงรุกจากกิจกรรมภายในชั้นเรียน

เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนการฟังเชิงรุกอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening) ด้วยการวิเคราะห์ Case Study โดยใช้โมเดลภูเขาน้ำแข็งของจิตใจ

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานและสร้างความรู้สึกที่ดีร่วมกันก่อนเรียนรู้

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้

Activity I: Check in ความรู้สึก (Coaching card)

Activity II: เรียนรู้ Active listening ร่วมกัน

ความหมายการฟังเชิงรุก (Active Listening)

เป้าหมายของการฟังแบบนักเรียนรู้ - นักตัดสิน

Module - 2 เครื่องมือและเทคนิคของการฟังเชิงรุก

Rapport สร้างความไว้วางใจและความคุ้นเคย

คลิปวีดีโอ เราคือพวกเดียวกัน (เลิกแบ่งแยก)

ประเมินคู่สนทนาด้วยลักษณะคน 4 แบบ

เทคนิค 3A เตรียมพร้อมในการฟัง (Aware Accept Adjust)

Activity III: ฝึกฟังเรื่องที่ภาคภูมิใจของเพื่อน

เทคนิค 4F ในการสร้างสัมพันธ์กับผู้อื่น

(4Fs Questioning)

เทคนิคคำถามปลายเปิด 5W2H เพื่อสร้างความกระจ่าง

การสร้างความคุ้นเคยด้วยวิธี Matching & Mirroring

สัญญาณ (Signal) ที่บ่งบอกว่าคู่สนทนารู้สึกดีกับเรา

Activity IV: ฝึกฟังและสร้างสัมพันธภาพ Rapport

Module - 3 การฟังเชิงรุกอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening)

การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening)

8 วิธีการฟังที่ทำให้ไม่เข้าใจกัน

แนวคิดการฟัง 4 ประเภท

   Download (I-IN-ME)
   Factual (I-IN-IT)
   Emphatic (I-IN-YOU)
   Generative (I-IN-NOW)

การฟังเชิงรุกด้วยโมเดลภูเขาน้ำแข็งของจิตใจ

   Behavior
   Feeling
   Perception
   Expectation
   Yearning
   Life Energy

ความแตกต่างระหว่างความรู้สึกกับความคิด

อาหารใจที่คนส่วนใหญ่ต้องการ (Yearning)

5 ขั้นตอนการฟังเชิงรุกอย่างเข้าอกเข้าใจ

Case Study: วิเคราะห์กรณีศึกษาการฟังเชิงรุกอย่างเข้าอกเข้าใจ