รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การรายงานความผิดปกติด้วยหลักการโฮเรนโซ และหยุด เรียก รอ
(Reporting abnormalities using the principles of Ho Ren So & TYM)

หลักการและเหตุผล

ในแต่ละประเทศมีวัฒนธรรมการทำงานแตกต่างกัน ซึ่งเกิดจากปัจจัยหลาย ๆ อย่างที่คนในประเทศนั้นเจอ ทั้งหมดล้วนหล่อหลอมให้เกิดรูปแบบการทำงานขึ้นมา จนกลายเป็นวัฒนธรรมการทำงานของคนในชาตินั้น วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่นมีความชัดเจน ไม่เหมือนชาติอื่นในโลก มีการทำงานที่เป็นระบบ เป็นขั้นตอน มีหลักการ และมีการวิเคราะห์ถึงสาเหตุต่าง ๆ เช่น การแก้ปัญหาในกระบวนการผลิตด้วย QC Story หรือมีการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) เป็นต้น นอกจากนี้ วัฒนธรรมในการทำงานเน้นการทำงานเป็นทีม การให้ความสำคัญกับระบบอาวุโส ระเบียบวินัย ระบบแก้ไขความผิดปกติด้วยหลักการ หยุด เรียก รอ (TYM = Tomeru-Yobu-Matsu) และการใช้ระบบ Ho Ren So

ระบบ Ho Ren So มีความสำคัญมากในกระบวนการผลิต และเป็นหัวใจสำคัญในการทำงาน Ho Ren So จะทำให้การทำงานของเราเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ติดปัญหา โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่เราไม่เข้าใจ เกิดความผิดปกติ หรือมีข้อผิดพลาดขึ้น ถ้าเราไม่มีการรายงาน แล้วตัดสินใจแก้ปัญหาเอง อาจส่งผลเสียมากกว่าที่เราคาดคิดได้ โดยสามารถใช้ร่วมกับระบบแก้ไขความผิดปกติที่เรียกว่า “หยุด เรียก รอ” (TYM = Tomeru-Yobu-Matsu) ได้อย่างดี นอกจากการรายงานความผิดปกติแล้ว ระบบ Ho Ren So ยังเอื้อให้เราได้ใช้ประโยชน์จากหัวหน้า ผ่านการของคำปรึกษาได้อีกด้วย ทำให้เราสามารถพัฒนาตนเองให้ดีขึ้น

การแก้ไขความผิดปกติด้วยหลักการ “หยุด เรียก รอ” (TYM = Tomeru-Yobu-Matsu) ต้องมีขั้นตอนและมาตรฐานการปฏิบัติงานให้ผู้ปฏิบัติงานเข้าใจ โดยสามารถทำในรูปแบบ Flow diagram เพื่อให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจ โดย TYM มีหลักการดังนี้

หยุด (Tomeru) เมื่อพบปัญหาหรือความผิดปกติในกระบวนการ

เรียก (Yobu) หัวหน้าหรือผู้เกี่ยวข้องมารับทราบปัญหาและตรวจสอบสิ่งผิดปกติ

รอ (Matsu) จนปัญหาได้รับการแก้ไขเสร็จ หรือจนแน่ใจว่าปลอดภัย

องค์ประกอบของระบบ Ho Ren So มีดังนี้

การรายงาน (Ho – Houkoku - โฮโคคุ)

การติดต่อ (Ren – Renraku - เรนราคุ)

การปรึกษา (So – Soudan - โซดัง)

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารและรายงานในสายการผลิต

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการสื่อสารแบบ Ho Ren So (โฮ เรน โซ)

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการแก้ไขความผิดปกติด้วยหลักการ หยุด เรียก รอ (TYM)

เพื่อให้ผู้เรียนปรับปรุงการปฏิบัติงานด้วย Ho Ren So และ TYM

เพื่อให้ผู้เรียนวิเคราะห์กรณีศึกษาด้วยองค์ความรู้ Ho Ren So และ TYM

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่นและ Ho Ren So (โฮ เรน โซ)

สำรวจรูปแบบการสื่อสารและแก้ความผิดปกติในองค์กร

ความสำคัญของการสื่อสารและรายงานในสายการผลิต

วัฒนธรรมในการทำงานแบบญี่ปุ่น
   ทำงานเป็นทีมและระเบียบวินัย
   การให้ความสำคัญกับระบบอาวุโส
   การใช้ระบบ Ho Ren So
   การใช้ระบบ (TYM = Tomeru-Yobu-Matsu)

ความหมายของ Ho Ren So

Ho Ren So หัวใจสำคัญของการทำงาน

Module - 2 การแก้ไขความผิดปกติด้วยหลักการ หยุด เรียก รอ (TYM)

หยุด (Tomeru) เมื่อพบปัญหาหรือความผิดปกติในกระบวนการ

เรียก (Yobu) หัวหน้าหรือผู้เกี่ยวข้องมารับทราบปัญหาและตรวจสอบสิ่งผิดปกติ

รอ (Matsu) จนปัญหาได้รับการแก้ไขเสร็จ หรือจนแน่ใจว่าปลอดภัย

ตัวอย่างเรียนรู้ของระบบหยุด เรียก รอ (TYM)

Activity I: ทบทวนการปฏิบัติงานด้วย Ho Ren So และ TYM

Module - 3 การประยุกต์ใช้การสื่อสารและแก้ความผิดปกติแบบ Ho Ren So

สถานการณ์ที่จำเป็นต้องใช้ Ho Ren So

วิธีการใช้ Ho Ren So ภายในแผนกผลิต

การใช้ 5W1H ในการสื่อสารแบบ Ho Ren So

1) การรายงาน (Ho – Houkoku - โฮโคคุ)

หลักการสำคัญ 2 ประการของการรายงาน Houkoku

องค์ประกอบของการรายงาน Houkoku
   ผลลัพธ์ ข้อเท็จจริง และข้อคิดเห็น

การใช้หลักการหยุด เรียก รอ (TYM) กับการรายงาน

2) การติดต่อ (Ren – Renraku - เรนราคุ)

สถานการณ์ที่จำเป็นต้องติดต่อ

   ติดต่อทันที – เกิดปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงาน
   สม่ำเสมอ – Update ความคืบหน้าของงาน
   เรื่องเร่งด่วน - รายงานแบบ Face to Face

3) การปรึกษา (So – Soudan - โซดัง)

องค์ประกอบสำคัญของการปรึกษา

   เรื่องงาน หรือ เรื่องส่วนตัว
   ให้ความสำคัญการนัดหมาย (มารยาท)
   เตรียมไอเดียส่วนตัวก่อนการปรึกษา

Case Study: วิเคราะห์และแก้ปัญหาในกรณีศึกษาด้วย Ho Ren So & TYM

Activity II: ปรับปรุงการปฏิบัติงานด้วย Ho Ren So และ TYM