รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

สื่อสารเป็น นำเสนอได้ ใช้งานจริงในที่ทำงาน
(Practical Communication & Presentation for Operational Staff)

หลักการและเหตุผล

ในบริบทของการทำงานในองค์กร พนักงานระดับปฏิบัติการมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนงานประจำ งานหน้างาน และงานแก้ไขปัญหาให้เกิดผลลัพธ์ตามเป้าหมายของหน่วยงาน อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบได้บ่อยคือการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน การรับ–ส่งข้อมูลที่คลาดเคลื่อน รวมถึงการนำเสนองานหรือรายงานปัญหาที่ยังไม่เป็นระบบ ส่งผลให้เกิดความเข้าใจไม่ตรงกัน งานซ้ำ งานแก้ไข และความล่าช้าในการตัดสินใจของหัวหน้างาน

หลักสูตร “สื่อสารเป็น นำเสนอได้ ใช้งานจริงในที่ทำงาน (Practical Communication & Presentation for Operational Staff)” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการนำเสนอของพนักงานระดับปฏิบัติการ โดยมุ่งเน้นการนำไปใช้ได้จริงในสถานการณ์การทำงาน ไม่เน้นวิชาการหรือทฤษฎีที่ซับซ้อน แต่ยังคงยึดหลักการสื่อสารและการนำเสนอที่ถูกต้องตามหลักสากล

รูปแบบการเรียนรู้ของหลักสูตรใช้ เกมและกิจกรรมเชิงปฏิบัติ (Game-based & Experiential Learning) เป็นเครื่องมือหลักในการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ ทำให้ผู้เรียนได้ “ลงมือทำจริง คิดจริง และพูดจริง” จากสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับงานของตนเอง เช่น การสั่งงาน การรายงานปัญหา การอธิบายสาเหตุ และการเสนอแนวทางแก้ไข โดยกิจกรรมในส่วนที่ 1 มุ่งสร้างพื้นฐานการสื่อสารให้เข้าใจตรงกันระหว่างผู้ร่วมงาน ขณะที่กิจกรรมในส่วนที่ 2 ต่อยอดไปสู่การนำเสนองานอย่างเป็นระบบในรูปแบบ QC Story เพื่อให้หัวหน้างานสามารถเข้าใจสถานการณ์และตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การออกแบบหลักสูตรในลักษณะดังกล่าวช่วยให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้อย่างผ่อนคลาย สนุกสนาน ไม่กดดัน แต่สามารถเชื่อมโยงบทเรียนไปสู่การใช้งานจริงในหน้างานได้ทันที ส่งผลให้การสื่อสารภายในทีมดีขึ้น ลดความผิดพลาดในการทำงาน และสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กร

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสื่อสารข้อมูล การสั่งงาน และการประสานงานกับหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงานได้อย่างชัดเจน เข้าใจตรงกัน และลดความคลาดเคลื่อนในการทำงาน

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถใช้ทักษะการฟัง การถาม และการทวนความเข้าใจ เพื่อเสริมประสิทธิภาพการสื่อสารสองทางในงานประจำและงานหน้างาน

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำเสนองานหรือรายงานปัญหาในการทำงานได้อย่างเป็นระบบ ตามแนวคิด QC Story (ปัญหา–สาเหตุ–แนวทางแก้ไข–ข้อเสนอ) ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเลือกใช้โครงสร้างการนำเสนอที่เหมาะสมกับผู้ฟัง โดยเฉพาะหัวหน้างานหรือผู้มีหน้าที่ตัดสินใจ ภายใต้เวลาที่จำกัด

เพื่อให้ผู้เรียนเรียนรู้ผ่านเกมและกิจกรรมเชิงปฏิบัติ ที่ออกแบบบนหลักการสื่อสารและการนำเสนอที่ถูกต้อง เหมาะสมกับลักษณะการเรียนรู้ของพนักงานระดับปฏิบัติการ และสามารถนำไปปรับใช้ในงานจริงได้ทันที

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

การสร้างความรู้สึกที่ดีร่วมกันก่อนเรียนรู้

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้

Module I การสื่อสารในการทำงานให้เข้าใจตรงกัน (Communication at Work)

เกมที่ 1: “สื่อสารแล้วเพี้ยน” (Communication Breakdown Game)

การสื่อสารที่ “ขาดข้อมูล – ไม่ชัด – ไม่ทวน” จะทำให้สารเพี้ยน แม้ทุกคนตั้งใจดี

อุปกรณ์

การ์ดข้อความงาน (เช่น คำสั่งงาน, รายงานสั้น ๆ)

นาฬิกาจับเวลา (Timer)

ถอดบทเรียน (Debrief)

ข้อมูลหายตรงไหน

ใครควรถาม แต่ไม่ได้ถาม

เชื่อมโยงกับงานจริง เช่น สั่งงานหน้าไลน์ผลิต / รายงานหัวหน้า

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Sender – Message – Receiver / Noise / Feedback

เกมที่ 2: “ฟังผิด = งานพัง” (Active Listening Challenge)

การฟังไม่ใช่แค่ “ได้ยิน” แต่ต้อง “เข้าใจตรงกัน”

อุปกรณ์

ใบงาน 3 ช่อง: สิ่งที่ได้ยิน, สิ่งที่เข้าใจ, สิ่งที่คลาดเคลื่อน

ถอดบทเรียน (Debrief)

การถามและทวนช่วยลดความผิดพลาดอย่างไร

งานจริงควรถามจุดไหน

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Active Listening / Feedback Loop

เกมที่ 3: “สั่งงานด้วยมือเดียว” (Instruction Without Words)

คำสั่งที่ไม่ชัด = งานไม่ตรง แม้ผู้ฟังจะตั้งใจทำ

อุปกรณ์

อุปกรณ์ต่อประกอบ เช่น LEGO (ของเลียนแบบ) และอื่นๆ

ภาพต้นแบบ

ถอดบทเรียน (Debrief)

คำไหนทำให้งงคำไหน, ทำให้เข้าใจ

ถ้าเป็นงานจริง ควรสื่อสารเพิ่มอะไร

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Clarity / Specific Instruction / Confirmation

เกมที่ 4: “พูดให้ครบใน 60 วินาที” (Clear Message Challenge)

การสื่อสารที่ดี ต้อง “สั้น – ครบ – ตรงประเด็น”

อุปกรณ์

การ์ดโครงพูด 3 ช่อง เรื่องอะไร ประเด็นสำคัญ ต้องการอะไร

นาฬิกาจับเวลา (Timer)

ถอดบทเรียน (Debrief)

ขาดข้อมูลตรงไหน

ฟังแล้วตัดสินใจได้หรือไม่

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Structured Communication / Purpose-driven Message

Module II การนำเสนองานแบบง่าย แต่ได้ผล (Practical Presentation)

เกมที่ 1: “เรียงเรื่องให้หัวหน้าเข้าใจ” (QC Story Puzzle Game)

หลายคน “มีข้อมูลครบ” แต่ เรียงเรื่องไม่เป็น ทำให้หัวหน้าฟังไม่เข้าใจ

อุปกรณ์

QC Story Card (4 สี = 4 ขั้น)

กระดาษ A3 / กระดาน

ถอดบทเรียน (Debrief)

ถ้าเล่าสลับลำดับ หัวหน้าจะงงตรงไหน

ลำดับที่ดีช่วยให้เข้าใจเร็วขึ้นอย่างไร

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Structured Presentation / Logical Flow

เกมที่ 2: “เล่าเรื่องจากภาพเดียว” (One Picture – One Story)

อุปกรณ์

Picture Card (สถานการณ์งาน)

ถอดบทเรียน (Debrief)

ภาพช่วยจัดลำดับความคิดอย่างไร

ถ้าเป็นงานจริง ควรใช้รูปอะไรแทนคำพูดยาว ๆ

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Visual Thinking / Simplified Presentation

เกมที่ 3: “รายงานหัวหน้าใน 2 นาที” (Boss Briefing Challenge)

หัวหน้ามีเวลาจำกัด → คนรายงานต้อง “พูดให้ตรงจุด”

อุปกรณ์

QC Story Template (4 ช่อง)

นาฬิกาจับเวลา (Timer)

ถอดบทเรียน (Debrief)

ข้อมูลไหนจำเป็น / ไม่จำเป็น

พูดแบบไหนหัวหน้าถามน้อยลง

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Audience-centered Presentation / Decision-focused Message

เกมที่ 4: “ฟังแล้วตัดสินใจ” (Listener Decision Game)

การนำเสนอที่ดี = ผู้ฟัง ตัดสินใจได้ทันที

อุปกรณ์

Decision Card (3 ช่อง)

ปากกา

ถอดบทเรียน (Debrief)

ถ้าผู้ฟังตอบไม่ได้ แปลว่าควรปรับตรงไหน

การสรุปท้ายสำคัญแค่ไหน

หลักการที่ซ่อนอยู่ในเกม Clear Closing / Call to Action

สรุปและทบทวนการเรียนรู้โดยผู้เรียน (Recap)