รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การประเมินผลการปฏิบัติงานและให้ Feedback อย่างเป็นระบบ (เน้น Workshop)
(Performance Appraisal & Developmental Feedback – Structured & Controlled Approach)

หลักการและเหตุผล

การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นกลไกสำคัญของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ที่เชื่อมโยงระหว่าง “ผลงานที่เกิดขึ้นจริง” กับ “การพัฒนาศักยภาพในระยะยาว” โดยเฉพาะในองค์กรที่ใช้ระบบการประเมินแบบบูรณาการ ทั้ง KPI, Core Competency, Functional Competency และ Leadership Competency ซึ่งมีการประเมินทั้งในมิติความถี่ของพฤติกรรม (Frequency Level: FL) และระดับความชำนาญ (Proficiency Level: PL) รวมถึงการถ่วงน้ำหนักตามตำแหน่งงานอย่างเป็นระบบ หากหัวหน้างานไม่เข้าใจภาพรวมของระบบ หรือสับสนในวิธีคิดคะแนน ย่อมทำให้เกิดความคลาดเคลื่อน เช่น การให้คะแนนจากความรู้สึก อคติ (Bias) การสับสนระหว่าง FL และ PL หรือการให้น้ำหนักบางส่วนมากเกินไปจนไม่สะท้อนผลงานที่แท้จริง

ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงออกแบบภายใต้แนวคิด Activity Based Learning (ABL) ที่เน้น “การเรียนรู้ผ่านการลงมือปฏิบัติจริง” มากกว่าการบรรยายเชิงทฤษฎี โดยเริ่มจาก Workshop I: ต่อจิ๊กซอว์ระบบ (System Puzzle Mapping) เพื่อให้ผู้เรียนเห็นภาพรวมโครงสร้างการประเมินทั้งระบบอย่างชัดเจน เข้าใจลำดับขั้นตอนตั้งแต่ข้อมูลผลงาน การให้คะแนนย่อย การถ่วงน้ำหนัก ไปจนถึงคะแนนรวม เมื่อเข้าใจโครงสร้างถูกต้อง ย่อมเป็นพื้นฐานสำคัญในการให้คะแนนที่ถูกต้อง

จากนั้นใน Workshop II–VI ผู้เรียนจะได้ฝึกวิเคราะห์กรณีตัวอย่างที่ให้คะแนนผิด เพื่อเรียนรู้และระวังอคติ (Bias) ฝึกคำนวณคะแนน KPI อย่างแม่นยำ ฝึกตัดสินสถานการณ์ว่าเป็น FL หรือ PL พร้อมอธิบายเหตุผล ฝึกเขียน Evidence ตามสูตร “เหตุการณ์จริง + พฤติกรรม + ผลกระทบ” และฝึก Role Playing การให้ Feedback เชิงพัฒนาอย่างเป็นระบบ ทุกกิจกรรมเชื่อมโยงกับแบบประเมินจริงขององค์กร เพื่อให้เกิดการเรียนรู้เชิงลึกและสามารถนำไปใช้ได้ทันทีในการประเมินรอบถัดไป

หลักสูตรนี้จึงมุ่งสร้างทั้ง “ความเข้าใจเชิงระบบ” และ “ทักษะเชิงปฏิบัติ” ให้หัวหน้างานสามารถประเมินผลได้อย่างยุติธรรม โปร่งใส ตรวจสอบได้ และนำไปสู่การพัฒนาผลงานและพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นรูปธรรม

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนอธิบายโครงสร้างและลำดับขั้นตอนของระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานขององค์กรได้อย่างถูกต้อง

เพื่อให้ผู้เรียนให้คะแนน KPI และ Competency (FL/PL) ได้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์และตำแหน่งงาน

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถระบุและหลีกเลี่ยงความผิดพลาดจากอคติ (Bias) ในการประเมินผลปฏิบัติงาน

เพื่อให้ผู้เรียนเขียนหลักฐานประกอบการประเมิน (Evidence) ได้ตามมาตรฐานเดียวกัน

เพื่อให้ผู้เรียนดำเนินการให้ Feedback เชิงพัฒนาอย่างเป็นระบบและสร้างสรรค์

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module 1: เข้าใจ “ระบบการประเมินทั้งภาพรวม” ให้ชัดก่อนให้คะแนน

Workshop I: ต่อจิ๊กซอว์ระบบ (System Puzzle Mapping)

วัตถุประสงค์คือ ผู้เรียนเห็นภาพรวมการประเมินผล - ต่อถูก ก็ให้คะแนนถูก

ชุดการ์ดจิ๊กซอว์ (1 ชุด/1 กลุ่ม)

แผ่นฐาน (Board) 1 แผ่น/กลุ่ม

เชื่อมโยงการเรียนรู้ “ต่อจิ๊กซอว์ระบบ” กับแบบประเมินจริง

Module 2: ควบคุมความผิดพลาดของผู้ประเมิน (Rater Control)

7 ความผิดพลาดที่ทำให้คะแนนบิดเบือน (อคติ – Bias)

ความลำเอียงจากความประทับใจด้านเดียว (Halo Effect)

ความใจดีเกินไป (ให้คะแนนสูงเกินจริง) (Leniency Bias)

การให้คะแนนกลาง ๆ กับทุกคน (Central Tendency)

ความสงสารมีผลต่อคะแนน (Sympathy Bias)

ความสัมพันธ์ส่วนตัวมีผลต่อคะแนน (Relationship Bias)

สับสนระหว่าง “ความถี่” กับ “ความชำนาญ” (Confusion FL / PL)

ให้น้ำหนัก Competency มากเกินไป จนกลบ KPI (Overweight Competency)

Workshop II: วิเคราะห์เคสให้คะแนนผิด

ตัวอย่างเคสประกอบการวิเคราะห์ (1-2 เคส/1 กลุ่ม)

แนวทางการวิเคราะห์เคส --- ผิดตรงไหน, อคติ (Bias) แบบไหน และควรแก้อย่างไร

Module 3: ฝึกให้คะแนนอย่างเป็นระบบ

Workshop III: ฝึกให้คะแนน KPI อย่างแม่นยำ

ทุกกลุ่มฝึกคำนวณคะแนน (2-4 เคส/1 กลุ่ม)

เชื่อมโยงการเรียนรู้ “การลงคะแนน KPI” กับแบบประเมินจริง

การประเมิน Competency FL และ PL แบบไม่สับสน

Workshop IV: ฝึกให้คะแนน Competency และตัดสินสถานการณ์ว่าเป็นแบบไหน (10 เหตุการณ์)

FL = ความถี่ในการแสดงพฤติกรรม

PL = ความสามารถในการแก้ปัญหา / ความชำนาญ

10 เหตุการณ์ ต้องระบุว่าเป็น FL หรือ PL, ควรได้ระดับใด และทำไม

เชื่อมโยงการเรียนรู้ “Competency FL และ PL” กับแบบประเมินจริง

Module 4: ฝึกเขียน Evidence อย่างเป็นมาตรฐาน (Evidence Discipline)

Workshop V: เขียน Evidence แบบมาตรฐานเดียวกัน

สูตร --- เหตุการณ์จริง + พฤติกรรม + ผลกระทบ

ทุกคนฝึกเขียน Evidence 1 Core + 1 Functional + 1 Leadership

Module 5: ฝึกคิดแบบ Calibration (ควบคุมคุณภาพคะแนน)

สร้าง Mindset ว่า “คะแนนต้องตรวจสอบได้”

Module 6: การให้ Feedback เชิงพัฒนา

Feedback 4 ขั้นตอน (Structure Dialogue)

1) ตั้งวัตถุประสงค์, 2) ใช้ Evidence, 3) อธิบายผลกระทบ, 4) วางแผนพัฒนา

Workshop VI: Role Playing (KPI ต่ำ, Core ต่ำ, PL ต่ำ และอื่นๆ)