เข้าใจ KPI & Competency สร้าง Evidence เพื่อยกระดับเกรดการประเมิน
(KPI & Competency for Grade Improvement through Positive Behavior and Evidence)

Download Course Content 

หลักการและเหตุผล

การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นกระบวนการสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถสะท้อนผลงาน พฤติกรรม และศักยภาพของพนักงานได้อย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะการประเมินผ่าน KPI และ Competency ซึ่งไม่ได้พิจารณาเพียงว่าพนักงาน “ทำงานมากน้อยเพียงใด” แต่พิจารณาว่า พนักงานสามารถสร้างผลลัพธ์ตามเป้าหมาย แสดงพฤติกรรมที่องค์กรคาดหวัง และมีหลักฐานประกอบการทำงานที่ชัดเจนเพียงใด

อย่างไรก็ตาม พนักงานจำนวนไม่น้อยยังเข้าใจว่าการประเมินผลเป็นหน้าที่ของหัวหน้างานเพียงฝ่ายเดียว จึงมักรอรับผลคะแนนเมื่อถึงรอบประเมิน โดยไม่ได้บริหารผลงานของตนเองระหว่างปี ไม่ได้เชื่อมโยงงานประจำกับ KPI ไม่ได้แสดงพฤติกรรมเชิงบวกตาม Competency อย่างสม่ำเสมอ หรือไม่มีการรวบรวม Evidence ที่เป็นข้อเท็จจริงเพื่อสะท้อนผลงานของตนเอง ส่งผลให้ผลงานที่ดีอาจไม่ถูกมองเห็นอย่างครบถ้วน และพนักงานอาจไม่ทราบว่าหากต้องการยกระดับจากเกรด C เป็น B หรือจากเกรด B เป็น A ควรพัฒนาเรื่องใดเพิ่มเติม

หลักสูตร “เข้าใจ KPI & Competency สร้าง Evidence เพื่อยกระดับเกรดการประเมิน” จึงออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้พนักงานในฐานะ “ผู้ถูกประเมิน” เข้าใจระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานในมุมที่นำไปใช้ได้จริง เห็นความเชื่อมโยงระหว่าง KPI กับผลลัพธ์ของงาน เข้าใจบทบาทของ Competency ทั้ง FL และ PL ที่ต้องแสดงออกผ่านพฤติกรรมการทำงานประจำวัน รวมถึงเรียนรู้วิธีรวบรวมหลักฐานผลงานและพฤติกรรมอย่างเหมาะสม

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เรียนเปลี่ยนมุมมองจาก “คนรอคะแนน” เป็น “เจ้าของผลงานของตนเอง” สามารถวางแผนพัฒนาผลงาน แสดงพฤติกรรมเชิงบวก รับ Feedback อย่างสร้างสรรค์ และจัดทำแผนยกระดับผลการประเมินของตนเองได้อย่างเป็นรูปธรรม อันจะช่วยให้การประเมินผลมีความชัดเจน เป็นธรรม และส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจภาพรวมของระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานผ่าน KPI และ Competency
• เพื่อให้ผู้เรียนเชื่อมโยงงานประจำของตนเองกับ KPI และผลลัพธ์ที่องค์กรคาดหวังได้
• เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจพฤติกรรมเชิงบวกตาม Competency ทั้ง FL และ PL ที่ส่งผลต่อคะแนนประเมิน
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถรวบรวม Evidence ที่เป็นข้อเท็จจริงเพื่อสะท้อนผลงานและพฤติกรรมของตนเองได้
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถรับ Feedback และนำไปจัดทำแผนพัฒนาตนเองเพื่อยกระดับเกรดการประเมินได้

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Opening Class: จาก “ผู้ถูกประเมิน” สู่ “เจ้าของผลงานของตนเอง”

• Ice Breaking: “บันไดเกรด - จากคนรอคะแนน สู่คนสร้างผลงาน”

Module 1: เข้าใจระบบประเมิน KPI & Competency แบบไม่เครียด

• ระบบประเมินผลการทำงานคืออะไร
  
• KPI คืออะไร และเกี่ยวข้องกับงานประจำอย่างไร
  
• Competency คืออะไร และทำไมพฤติกรรมจึงมีผลต่อเกรด
  
• เกรด C, B, A ต่างกันอย่างไรในมุม “ระดับผลงานและพฤติกรรม”
  
• ทำไมทำงานดีอย่างเดียวอาจไม่พอ ถ้าไม่มี Evidence
  
• บทบาทของผู้ถูกประเมิน: ไม่ใช่แค่รอคะแนน แต่ต้องบริหารผลงานตนเอง
  
• Activity 1: “เกมบันไดเกรด C → B → A”
  
  • ดูตัวอย่างพฤติกรรม/ผลงานของพนักงาน 3 คน
    
  • วิเคราะห์ว่าแต่ละคนควรอยู่เกรดใด เพราะอะไร

Module 2: KPI ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่คือผลงานที่ต้องพิสูจน์ได้

• KPI คือเป้าหมาย ไม่ใช่ภาระ
  
• ความแตกต่างระหว่าง “งานที่ทำ” กับ “ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น”
  
• KPI ที่ดีต้องมีข้อมูลสนับสนุน เช่น จำนวน, เวลา, คุณภาพ, ความผิดพลาด, ต้นทุน, ความปลอดภัย
  
• พนักงานควรรู้ KPI ของตนเอง ทีม และหน่วยงาน
  
• ถ้าอยากขยับจาก C เป็น B หรือ B เป็น A ต้องทำให้เห็น “ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น”
  
• Workshop 1: “แปลงงานประจำเป็น KPI Evidence”
  
  • งานประจำแปลงเป็นผลงานที่ประเมินได้
    
  • ควรเก็บหลักฐานอะไรไว้ตั้งแต่ต้นรอบประเมิน

Module 3: Competency FL & PL พฤติกรรมแบบไหนที่ทำให้คะแนนดีขึ้น

• Competency คือ “พฤติกรรมและความสามารถที่องค์กรคาดหวัง”
  
• FL & PL ควรแสดงออกผ่านการทำงานจริง
  
• พฤติกรรมที่ทำให้หัวหน้ามองเห็นศักยภาพ
  
• พฤติกรรมที่ทำให้คะแนนลดโดยไม่รู้ตัว
  
• ทำไมพฤติกรรมต้อง “สม่ำเสมอ” ไม่ใช่ดีเฉพาะช่วงใกล้ประเมิน
  Activity 2: “การ์ดพฤติกรรม C-B-A”

Module 4: Evidence Bank สร้างคลังหลักฐานผลงานและพฤติกรรม

• Evidence คืออะไร
  
• Evidence ที่ดีต้องเป็นข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความรู้สึก
  
• หลักฐานที่ใช้ได้ เช่น รายงาน, Checklist, รูปภาพ, ตัวเลข, บันทึกงาน, ข้อเสนอปรับปรุง, Feedback จากหน่วยงานอื่น
  
• หลักฐานของ KPI กับหลักฐานของ Competency ต่างกันอย่างไร
  
• การเก็บ Evidence อย่างเหมาะสม ไม่สร้างภาระเอกสารเกินจำเป็น
  
• Framework: FACT Evidence
  
• Workshop 2: “My Evidence Bank”
  
  • “ต้นแบบคลังหลักฐานส่วนตัว” นำไปใช้จริงในรอบประเมิน
    
  • ใช้สนทนากับหัวหน้าอย่างสร้างสรรค์

Module 5: คุยกับหัวหน้าอย่างไรให้ได้ Feedback และเห็นโอกาสเพิ่มเกรด

• อย่าถามแค่ว่า “ทำไมได้เกรดนี้”
  
• ควรถามว่า “ถ้าอยากพัฒนาเป็นเกรดที่สูงขึ้น ต้องปรับอะไร”
  
• วิธีรับ Feedback โดยไม่ป้องกันตัวเองมากเกินไป
  
• วิธีนำ Evidence ไปคุยกับหัวหน้าอย่างสุภาพ
  
• การขอคำแนะนำระหว่างปี ดีกว่ารอปลายปี
  
• Role Play: “ขอ Feedback ไม่ใช่ขอคะแนน”

สรุป: My Grade Upgrade Action Plan

• My Grade Upgrade Action Plan

เต็มใจให้คำปรึกษา : คุณบุษกร สุขโรดม (ผู้จัดการฝ่ายขาย)

 sale@bananatraining.com, bananatraining11@gmail.com

 080-626-9565