Download Course Content Download Brochure ตัวอย่างการสอนอยู่ด้านล่างค่ะ!!!
หลักการและเหตุผล
การวิเคราะห์รากสาเหตุ (Root Cause Analysis) คือ “การวิเคราะห์หาปัจจัยที่เป็นต้นเหตุที่แท้จริง (Root Cause) ซึ่งก่อให้เกิดผลกระทบหรือปรากฏการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ขึ้น (Effect) ด้วยวิธีการอย่างเป็นระบบและเป็นขั้นตอน โดยไม่เกิดสภาพการณ์ตกหล่นและซ้ำซ้อน และไม่จินตนาการไปเอง” ดังนั้น Root Cause Analysis เปรียบเสมือนการมองเห็น “ผลกระทบ” และ “สาเหตุ” ในบางประเด็น แต่ยังไม่ด่วนสรุปในทันทีว่าเกิดจากสาเหตุใด แต่พยายามค้นหาข้อเท็จจริงที่ถูกต้องและสอดคล้องเพื่อค้นหาว่า “สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร”
ปัญหาต่าง ๆ ของการทำงานในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะในกระบวนการทำงานภายในโรงงาน (Process in Factory) การวิเคราะห์แบบ Root Cause Analysis เป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการแก้ปัญหา และมีความเหมาะสมกับการแก้ปัญหาในกระบวนการมาก การพัฒนาทักษะดังกล่าวส่งผลให้บุคลากรสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีหลักเกณฑ์ มีความเป็นระบบ มีขั้นตอน มีเหตุผลเชิงวิทยาศาสตร์ และที่สำคัญได้ผลลัพธ์ทั้ง “การแก้ปัญหาและป้องกันปัญหา (Correction & Corrective Action)”
การวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหาได้อย่างถูกต้อง ต้องมีเครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ และที่สำคัญผู้วิเคราะห์ต้องมีความเข้าใจในข้อกำหนด 10 ประการ ดังนี้
- ข้อกำหนดที่ 1: ความชัดเจนกับปัญหา (Specification) และไม่เป็นนามธรรม
- ข้อกำหนดที่ 2: การวิเคราะห์ต้องดูพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง (3G)
- ข้อกำหนดที่ 3: ต้องระวังรากสาเหตุเทียมหรือไม่สมเหตุสมผล
- ข้อกำหนดที่ 4: ต้องพิจารณาปัญหา (สาเหตุ) ให้รอบด้าน
- ข้อกำหนดที่ 5: หลีกเลี่ยงสาเหตุจากสภาพจิตใจ (Emotional Cause)
- ข้อกำหนดที่ 6: รากสาเหตุต้องนำมากำหนดเป็นมาตรการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ
- ข้อกำหนดที่ 7: ไม่นิยมนำมาตรการแก้ปัญหามากำหนดเป็นรากสาเหตุ
- ข้อกำหนดที่ 8: ต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ด้วย MECE Technique
- ข้อกำหนดที่ 9: พิจารณาว่าสาเหตุใดควรเป็นรากสาเหตุสุดท้าย
- ข้อกำหนดที่ 10: คำนึงถึงเป้าหมายสำคัญของการวิเคราะห์
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ โดยเรียนรู้จากโมเดลการวิเคราะห์ปัญหา (Root Cause Analysis Model)
- เพื่อให้ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา โดยใช้เครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ
- เพื่อให้ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์รากสาเหตุได้อย่างถูกต้อง ด้วยข้อกำหนด 10 ประการของการวิเคราะห์รากสาเหตุ
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
Module - 1 พื้นฐานของการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหาModule - 2 การกำหนดปัญหาและระดับของปัญหา
- กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้
- โมเดลการวิเคราะห์ปัญหา (Root Cause Analysis Model)
- หลักสำคัญของการวิเคราะห์รากสาเหตุ
ความสัมพันธ์ของสาเหตุกับผลกระทบ (Cause & Effect)
ความมีเหตุผล (Reasonableness)- การค้นหารากสาเหตุกับการคิดเชิงวิเคราะห์
- Activity I: กิจกรรมอุ่นเครื่อง
Module - 3 ขั้นตอนการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา
- ความหมายและประเภทของปัญหา (Sporadic & Chronic Problem)
- ปัญหาการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจระดับนโยบาย
- ปัญหาระดับการจัดการปัญหารายวัน
- Activity II: ค้นหาปัญหาคุณภาพในกระบวนการ
Module - 4 เครื่องมือและเทคนิคของการวิเคราะห์รากสาเหตุ
- การคัดเลือกหัวข้อปัญหา
- การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
- การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา
- การสร้างมาตรฐานใหม่เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
- การแก้ปัญหาแบบทีม (Brainstorming)
- แผนผังสาเหตุและผล (Cause and Effect Diagram)
- แผนผังต้นไม้แบบ Why – Why Analysis
- เทคนิคการถามทำไม 5 ครั้ง (5 Why Technique)
- ข้อกำหนด 10 ประการของการวิเคราะห์รากสาเหตุ
- 3G & 5W1H + Pareto Concept
- แผนผังต้นไม้แบบ How – How
- เทคนิคการถามอย่างไร (How Question Technique)
- สภาพการณ์ที่ไม่มีการตกหล่นหรือความซ้ำซ้อน
(MECE - Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)- Activity III: การวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา
- Activity IV: การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา
เต็มใจให้คำปรึกษา : คุณบุษกร สุขโรดม (ผู้จัดการฝ่ายขาย)