จิตสำนึกคุณภาพเพื่อการเพิ่มผลผลิต
(Quality Awareness for Productivity)

Download Course Content

หลักการและเหตุผล

องค์การจะประสบความสำเร็จและเติบโตได้อย่างยั่งยืน บุคลากรต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง “คุณภาพ” ของสินค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต ซึ่งการให้ความสำคัญดังกล่าวต้องเกิดจากจิตสำนึกคุณภาพภายในบุคลากร โดยเราไม่สามารถบังคับให้จิตสำนึกคุณภาพเกิดขึ้น ด้วยการออกนโยบาย กฎระเบียบ หรือสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานแต่เพียงด้านเดียว แม้จะกระทำได้ในระดับหนึ่ง แต่จิตสำนึกคุณภาพที่แท้จริงคงเกิดขึ้นไม่ได้ ดังนั้นการปลูกฝังแนวคิดคุณภาพที่ถูกต้อง เช่น ให้เข้าใจว่าคุณภาพคืออะไร (What is Quality?) จะเกิดความสูญเสียอะไรถ้าบุคลากรละเลยคุณภาพ เป็นต้น โดยการปลูกฝังจะทำให้จิตสำนึกคุณภาพของบุคลากรถูกต้องและดีขึ้น

การพัฒนาจิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness) ควรกำหนดกรอบการพัฒนาตามบทบาทและหน้าที่ เนื่องจากบุคลากรทุกคนภายในองค์กร มีบทบาทและหน้าที่แตกต่างกัน แต่ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกันคือร่วมผลักดันให้องค์กรมีผลกำไรอย่างยั่งยืน โดยสามารถพัฒนาจิตสำนึกคุณภาพได้จากบทบาทและหน้าที่ ตามมิติคุณภาพและหลักการควบคุมคุณภาพ ดังนี้

• คุณภาพกับการประกันคุณภาพ
• คุณภาพกับการบริหารคุณภาพ
• คุณภาพกับวิศวกรรมคุณภาพ
• คุณภาพกับการบริหารธุรกิจ
• หลักการควบคุมคุณภาพ

การพัฒนาจิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness) ต้องมีเครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมเป็นตัวช่วยพัฒนา ซึ่งสามารถทำได้ทั้งในระดับบุคคลและกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC) โดยการพัฒนานั้นออกมาในรูปแบบของการปรับปรุงคุณภาพ โดยมีรายละเอียดดังนี้

• หลักการแก้ปัญหาโดยอาศัยข้อเท็จจริง (3G)
• การปรับปรุงคุณภาพด้วยเทคนิค ECRS
• การปรับปรุงคุณภาพด้วยระบบ Poka Yoke
• การแก้ปัญหาคุณภาพด้วยการทำให้ถูกต้อง (Correction)
• การแก้ปัญหาคุณภาพด้วยการปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action: CA)
  

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงคำว่า “คุณภาพ” ว่ามีความสำคัญอย่างไรในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขัน
• เพื่อให้ผู้เรียนใช้บทบาทและหน้าที่ของตนเองในการพัฒนาจิตสำนึกคุณภาพ
• เพื่อให้ผู้เรียนมีเครื่องมือและเทคนิคในการปรับปรุงคุณภาพ (ระดับบุคคลและกลุ่มคุณภาพ QCC) อันนำไปสู่การส่งเสริมให้จิตสำนึกคุณภาพดีขึ้น

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานจิตสำนึกคุณภาพและความหมายคุณภาพ

• กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้
• แนวคิดในการทำกำไรของธุรกิจสมัยใหม่
• กรณีศึกษา: สายการบิน JAL (อินาโมริ)
• แนวคิดความเป็นเจ้าของ (OQ) กับจิตสำนึกคุณภาพ
• คุณภาพคืออะไร (What is Quality?)
• คุณภาพในมุมมองของลูกค้า
• ความสูญเสียเมื่อพนักงานขาดจิตสำนึกคุณภาพ

Module - 2 การพัฒนาจิตสำนึกคุณภาพตามบทบาทและหน้าที่

• ความหมายของจิตสำนึกคุณภาพ
• บทบาทและหน้าที่ตามมิติคุณภาพ
  

    คุณภาพกับการประกันคุณภาพ
    คุณภาพกับการบริหารคุณภาพ
    คุณภาพกับวิศวกรรมคุณภาพ
    คุณภาพกับการบริหารธุรกิจ
  

• บทบาทและหน้าที่ตามหลักการควบคุมคุณภาพ
• ขั้นตอนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ
• Activity I: ทบทวนจิตสำนึกคุณภาพ

Module - 3 เครื่องมือและเทคนิคของการพัฒนาจิตสำนึกคุณภาพ

• การทำไคเซ็นระดับบุคคล
• กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ QCC
• หลักการแก้ปัญหาโดยอาศัยข้อเท็จจริง (3G)
• การปรับปรุงคุณภาพด้วยเทคนิค ECRS
• การปรับปรุงคุณภาพด้วยระบบ Poka Yoke
• การค้นหาปัญหาชั่วคราวและเรื้อรัง
• การแก้ปัญหาคุณภาพด้วยการทำให้ถูกต้อง (Correction)
  

    ตัวอย่างการทำให้ถูกต้อง
  

• การแก้ปัญหาคุณภาพด้วยการปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action: CA)
  

    ข้อกำหนด 10 ประการของการปฏิบัติการแก้ไข
  

• Activity II: ค้นหาปัญหาคุณภาพในกระบวนการ
  
• Activity III: การแก้ปัญหาคุณภาพ

เต็มใจให้คำปรึกษา : คุณบุษกร สุขโรดม (ผู้จัดการฝ่ายขาย)

 sale@bananatraining.com

 080-626-9565