รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

เทคนิคการออกแบบระบบตัววัดผลในองค์กร (KPI)
(Key Performance Indicator Design to Practice)

Download Course Content Download Brochure

หลักการและเหตุผล

การวัดผลความสำเร็จขององค์กร ในเบื้องต้นเราคงไม่สามารถหลีกเลี่ยงการวัดผลทางด้านการเงินได้ (Financial) เนื่องจากธุรกิจจะไม่สามารถดำรงอยู่ได้ ถ้าดำเนินกิจการขาดทุน ดังนั้นตัววัดผล (KPI) ในยุคแรกจึงเน้นไปทางด้านวัดความสำเร็จการเงินเป็นหลัก ต่อมาการวัดผลการปฏิบัติงานได้พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เกิดตัววัดผลในด้านอื่น ๆ ตามมา แต่อย่างไรก็ตามแต่ ตัววัดผลดังกล่าวจะต้องมีความสอดคล้องและสนับสนุนให้องค์กรมีผลกำไรในที่สุด

ตัววัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI: Key Performance Indicator) หมายถึง การกำหนดตัววัดผลที่เฉพาะเจาะจง (Specific) เป็นตัวเลข (Quantifiable) อันสะท้อนผลการปฏิบัติงานระดับองค์กรหรือความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของการกำหนด KPIs คือ เพื่อทำให้องค์กรสามารถวัดสิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จองค์กร (Organization’ s Critical Success Factors) และติดตามเป้าหมายของธุรกิจที่เป็นระยะยาว (Long-Term Business Goal) – (เครดิตข้อมูล : การบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ รศ.ดร.จิรประภา อัครบวร) - จากความหมายข้างต้นสะท้อนว่า การกำหนดตัววัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) เป็นเรื่องสำคัญมาก และต้องเป็นตัววัดผลที่มีความสำคัญจริง ๆ

กระบวนการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานเชิงปฏิบัติ เพื่อให้ได้ตัววัดผลสำคัญและไม่เป็นการจินตนาการขึ้นเอง กระบวนการจะต้องมีความเชื่อมโยง สอดคล้อง และสนับสนุนกันอย่างต่อเนื่อง (Cascading) โดยใช้แนวคิดของการบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Performance Management) ดังนี้

การทำความชัดเจนในวิสัยทัศน์ (Vision Clarification)

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในภายนอก (SWOT Analysis)

การพัฒนากลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy)

การกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์

การกำหนดตัววัดผลชี้วัดความสำเร็จ

การถ่ายทอดกลยุทธ์ด้วยตัววัดผล (องค์กร หน่วยงาน บุคคล)

การตั้งค่าเป้าหมายของตัววัดผล

โครงการสนับสนุนให้ KPI ประสบความสำเร็จ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจกระบวนการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงาน (Process of KPI Design) ด้วยแนวคิดการบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Performance Management)

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ (Key) โดยเรียนรู้จากตัวอย่างและฝึกออกแบบตัววัดผลจากการตั้งวัตถุประสงค์ของแผนก

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถใช้ KPI Cascading Template (Excel Form) ประกอบการออกแบบตัววัดผล

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงาน

สำรวจแนวคิดการใช้ตัววัดผลขององค์กร

ความคิดเชิงระบบกับการออกแบบตัววัดผล

ความหมายของตัววัดผลการปฏิบัติงาน (KPI)

ความแตกต่างระหว่าง KPI กับ PI (ตัววัดผลงาน)

กลยุทธ์ของการออกแบบตัววัดผล

Module - 2 กระบวนการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงาน

การออกแบบตัววัดผลภายใต้ PM Model

การทำความชัดเจนในวิสัยทัศน์ (Vision Clarification)

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในภายนอก (SWOT Analysis)

การพัฒนากลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy)

Activity I: การกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์

แนวทางการสร้างตัวผลการปฏิบัติงาน
จากวัตถุประสงค์หลักและปัจจัยวิกฤติ (Objective & CSF)
จากระบบการวัดผลองค์กรแบบสมดุล (BSC)

เทคนิคการถ่ายทอดกลยุทธ์ด้วยตัววัดผล
KPI ระดับองค์กร (Corporate Level)
KPI ระดับหน่วยงาน (Dept./Team Level)
KPI ระดับบุคคล (Individual Level)

ลักษณะของตัววัดผลการปฏิบัติงานที่ดี

เทคนิคการตั้งค่าเป้าหมายของตัววัดผล

โครงการสนับสนุนให้ KPI ประสบความสำเร็จ

แผนที่กลยุทธ์ (Strategy Map) กับการเชื่อมโยง KPI

ตัวอย่าง: การบันทึกตัววัดผลด้วย “KPI Cascading Template” (Excel Form)

Activity II: ฝึกปฏิบัติออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงาน

Module - 3 เครื่องมือประกอบการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงาน

KPI Cascading Template (Excel Form)
Vision, Mission and Core Competency
Vision Clarification
Cascading Performance
Strategy Map
Performance Appraisal Review