รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การสื่อสารเชิงบริหารเพื่อการประสานงานข้ามฝ่ายอย่างมืออาชีพ
(Managerial Communication for Cross-Functional Collaboration)

หลักการและเหตุผล

ในองค์กรที่มีการทำงานเชื่อมโยงกันหลายแผนก บทบาทของผู้จัดการไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการบริหารงานภายในทีมของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถสื่อสาร ประสานงาน และสร้างความเข้าใจร่วมกับหน่วยงานอื่น เพื่อให้การทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ลดความคลาดเคลื่อนของข้อมูล และสนับสนุนการตัดสินใจที่รวดเร็วและเหมาะสมกับสถานการณ์

โดยเฉพาะในธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพ มาตรฐาน ความต้องการของลูกค้า กำหนดเวลา ต้นทุน และการประสานงานระหว่างหลายฝ่าย เช่น R&D, Production, QA, Packaging, Sales/Marketing และหน่วยงานสนับสนุนต่าง ๆ หากผู้จัดการสื่อสารไม่ครบถ้วน ไม่ชัดเจน หรือไม่ทันเวลา อาจส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิด งานล่าช้า การตัดสินใจคลาดเคลื่อน และกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์กรโดยรวม

ดังนั้น ผู้จัดการจึงจำเป็นต้องมีทักษะการสื่อสารเชิงบริหารที่มากกว่าการถ่ายทอดข้อมูลทั่วไป แต่ต้องสามารถสื่อสารอย่างมีเป้าหมาย เลือกใช้ข้อมูลที่สำคัญ เห็นผลกระทบต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และระบุสิ่งที่ต้องการให้ผู้รับสารดำเนินการต่อได้อย่างชัดเจน รวมถึงสามารถใช้การรายงาน การแจ้งประสาน และการปรึกษาหารืออย่างเหมาะสม เพื่อให้การทำงานข้ามฝ่ายเกิดความรวดเร็ว รอบคอบ และลดปัญหาการตีความที่ไม่ตรงกัน

หลักสูตรการสื่อสารเชิงบริหารเพื่อการประสานงานข้ามฝ่ายอย่างมืออาชีพ (Managerial Communication for Cross-Functional Collaboration) จึงออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของผู้จัดการให้สามารถสื่อสารอย่างมีเป้าหมาย มีโครงสร้าง เข้าใจบทบาทของข้อมูล ผลกระทบ และความต้องการจากผู้รับสาร โดยเน้นการเรียนรู้ผ่านกิจกรรม Workshop และกรณีศึกษาที่ใกล้เคียงสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำไปปรับใช้ในการรายงาน การประสานงาน การปรึกษาหารือ และการสร้างข้อตกลงการสื่อสารร่วมกันระหว่างผู้จัดการได้อย่างเป็นรูปธรรม

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจบทบาทของการสื่อสารเชิงบริหารที่ไม่ใช่เพียงการส่งข้อมูล แต่เป็นการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจร่วม สนับสนุนการตัดสินใจ และขับเคลื่อนการทำงานให้เกิดผลลัพธ์

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์จุดเสี่ยงของการสื่อสารข้ามฝ่าย ทั้งด้านความชัดเจนของสาร ช่วงเวลาการสื่อสาร ช่องทางการสื่อสาร และความรับผิดชอบของผู้เกี่ยวข้อง

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถใช้โครงสร้างการสื่อสารแบบ P-F-I-R ได้แก่ Purpose, Fact, Impact และ Request ในการรายงาน ประสานงาน และสื่อสารประเด็นสำคัญได้อย่างชัดเจน

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถประยุกต์หลัก Ho-Ren-So ได้แก่ การรายงาน การแจ้งประสาน และการปรึกษา เป็นเครื่องมือสนับสนุนการสื่อสารของผู้จัดการในสถานการณ์ที่เหมาะสม

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถร่วมกันกำหนดแนวทางหรือข้อตกลงการสื่อสารระหว่างผู้จัดการ เพื่อใช้เป็นแนวปฏิบัติในการทำงานจริงหลังการอบรม

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module I: Managerial Communication Mindset
(ผู้จัดการไม่ได้สื่อสารเพื่อให้คน “รับทราบ” แต่สื่อสารเพื่อให้คน “ตัดสินใจและลงมือทำถูกทาง”)

Ice Breaking: Communication Warm-up - เรื่องเล่าการสื่อสารที่ทำให้งานสะดุด

ความต่างระหว่าง Staff Communication กับ Managerial Communication

ผู้จัดการต้องสื่อสาร 4 ระดับ: Inform, Align, Decide, Mobilize

ปัญหาการสื่อสารที่พบบ่อยในงานข้ามฝ่าย

การสื่อสารต้องคำนึงถึง Quality, Customer Requirement, Regulatory, Timeline และ Cost

Module II: Cross-functional Communication Risk Mapping
(มองปัญหาการสื่อสารเป็นระบบ ไม่ใช่โทษคนใดคนหนึ่ง)

จุดเสี่ยงการสื่อสารในงานข้ามฝ่าย

การสื่อสารระหว่าง R&D–Production–QA–Packaging–Sales/Marketing

การสื่อสารที่กระทบคุณภาพ มาตรฐาน การส่งมอบ และความพึงพอใจของลูกค้า

การแยกปัญหาเป็น 4 กลุ่ม: Message / Timing / Channel / Ownership

Workshop I: Communication Pain Point Mapping - แผนที่ปัญหาการสื่อสารข้ามฝ่าย

Module III: Structured Communication for Managers - P-F-I-R Model
(สื่อสารแบบมีโครงสร้าง เพื่อลดการตีความผิด)

P: Purpose ต้องการสื่อสารเพื่ออะไร

F: Fact ข้อเท็จจริงคืออะไร

I: Impact กระทบอะไร

R: Request ต้องการอะไรจากผู้รับสาร

P-F-I-R Practice: รายงานให้ชัดใน 1 นาที

Module IV: Ho-Ren-So as Supporting Tool
(ใช้ Ho-Ren-So เป็นส่วนหนึ่งของ Managerial Communication)

การใช้ Ho Ren So สำหรับผู้จัดการ

Hokoku: รายงาน - เมื่อมีความคืบหน้า ปัญหา หรือผลกระทบ

Renraku: แจ้ง/ประสาน – เมื่อหลายฝ่ายต้องรับรู้ข้อมูลเดียวกัน

Sodan: ปรึกษา – เมื่อเรื่องมีความเสี่ยงหรือต้องตัดสินใจร่วม

Workshop II: Ho-Ren-So Sorting & Reframing

แยกให้ออก รายงาน–แจ้ง–ปรึกษา และเขียนประโยคสื่อสารใหม่ให้ชัดขึ้น

Module V: Team Communication Agreement
(เปลี่ยนความรู้ในห้องเรียนให้เป็นข้อตกลงใช้งานจริง)

Workshop III: Manager Communication Agreement

ข้อตกลงการสื่อสารร่วมกันของผู้จัดการ