รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การปรับปรุงคุณภาพด้วย QC Story & A3 Report
(Quality Improvement by QC Story & A3 Report)

หลักการและเหตุผล

องค์การจะประสบความสำเร็จและเติบโตได้อย่างยั่งยืน จะต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง “คุณภาพ” ในสินค้าและบริการ ต้องมีกลยุทธ์หรือวิธีการในการพัฒนาบุคลากร มีขั้นตอนสำหรับการแก้ไขปัญหา และการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง หรือเรียกอีกชื่อว่า “กระบวนการแก้ไขปัญหาแบบคิวซีสตอรี่ (QC Story) เพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งการพัฒนาให้ได้มาซึ่งคุณภาพนั้นสามารถทำได้โดยการลงทุนในเทคโนโลยีสมัยใหม่ และการปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วย “บุคลากร” อันหมายถึงการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการทำงานของพนักงาน

กระบวนการแก้ไขปัญหาคุณภาพแบบคิวซีสตอรี่ (QC Story) มีขั้นตอนการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน และมีเหตุมีผล ในปัจจุบันนี้พบว่ามีแนวทางการแก้ปัญหาเกิดขึ้นหลายค่าย อุตสาหกรรมของประเทศไทยมีการใช้ตามความเหมาะสมกับวัฒนธรรมขององค์กร อย่างไรก็ตาม วิธีการของแต่ละค่ายมีขั้นตอนต่าง ๆ ส่วนใหญ่จะมีความใกล้เคียงกัน แต่ต่างกันเล็กน้อยในบางประเด็น สามารถแยกประเภทของกระบวนการแก้ปัญหาได้ดังนี้

ตัวแบบ DISC ของ JURAN

กระบวนการแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลของ Kepner – Tregoe

วิธีการแก้ปัญหาแบบ Six Sigma ของ MOTOROLA

คิวซีสตอรี่ของ JSA – Japan-ASEAN TQM Project

คิวซีสตอรี่ของ JUSE - กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ QC Circle

การวิเคราะห์ปัญหาและปรับปรุงคุณภาพ สามารถนำมาถอดบทเรียนเพื่อสร้างองค์ความรู้ภายในองค์กร (Knowledge Management) ด้วยแนวคิดของ “A3 Report” โดยการเรียนรู้แบบเทียบเคียงกับวงจร PDCA (Deming Circle) และกระบวนการแก้ปัญหาด้วยคิวซีสตอรี่ (QC Story) ของ JUSE ซึ่งการสร้างองค์ความรู้ด้วยแนวทางดังกล่าว นอกจากส่งเสริมให้บุคลากรเกิดทักษะการแก้ปัญหาแล้ว ยังส่งผลให้เกิดการสะสมความรู้หรือสร้างนวัตกรรมการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ใหม่ ๆ เพื่อการเรียนรู้และต่อยอดองค์ความรู้ให้กับบุคลากรในองค์กรได้อีกด้วย

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจความหมาย หลักการ และแนวคิดของการควบคุมคุณภาพ และแนวคิดของการบริหารงานสมัยใหม่

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถคัดเลือกปัญหาคุณภาพได้อย่างเหมาะสมกับกลยุทธ์องค์กร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจกระบวนการแก้ปัญหาคุณภาพแบบ QC Story ตามมาตรฐาน JUSE

เพื่อให้ผู้เรียนฝึกแก้ปัญหาคุณภาพด้วยการใช้เครื่องมือควบคุมคุณภาพ (QC Tools)

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถถอดบทเรียนการแก้ปัญหาด้วย A3 Report

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 หลักการและแนวคิดของการควบคุมคุณภาพ

แนวคิดในการทำกำไรของธุรกิจสมัยใหม่

คุณภาพคืออะไร (What is Quality?)

ความหมายของคุณภาพจากปรามาจารย์ 3 ท่าน

หลักการของการควบคุมคุณภาพ

แนวคิดของการควบคุมคุณภาพ (เชิงเทคนิคและเชิงจัดการ)

แนวคิดของการบริหารงานสมัยใหม่

Management = Standardization + Improvement Activity
ความเป็นระบบ (System) และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (PDCA)

Module - 2 แนวคิดในการคัดเลือกปัญหาคุณภาพ

ความหมายและประเภทของปัญหา (Sporadic & Chronic Problem)

ปัญหาคุณภาพในมิติของความบกพร่อง (Defect)
ปัญหาคุณภาพในมิติของความไม่ตรงข้อกำหนด (์NC-Nonconformity)

ปัญหาการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจระดับนโยบาย

ปัญหาระดับการจัดการงานประจำวัน

Activity I: ค้นหาปัญหาคุณภาพในกระบวนการ

ความสัมพันธ์ของวงจร SDCA และ PDCA

Module - 3 กระบวนการแก้ปัญหาคุณภาพแบบ QC Story

ความหมายของการแก้ปัญหาแบบ QC Story

กระบวนการแก้ปัญหาคุณภาพแบบ QC Story 7 ขั้นตอน

การคัดเลือกหัวข้อ
การทำความเข้าใจกับสภานการณ์และตั้งเป้าหมาย
การวางแผนกิจกรรมแก้ไขปัญหา
การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
การพิจารณามาตรการตอบโต้และนำไปใช้
การยืนยันผลลัพธ์
การจัดทำมาตรฐานและกำหนดระบบควบคุม

Module - 4 เครื่องมือและเทคนิคของการแก้ปัญหาด้วย QC Story

เครื่องมือแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ (QC Tools)

เทคนิคแก้ปัญหา 5 Why, How-How, 3G & Brainstorming

Activity II: การแก้ปัญหาคุณภาพแบบ QC Story (1)

Activity III: การแก้ปัญหาคุณภาพแบบ QC Story (2)

Module - 5 การพัฒนาองค์ความรู้ภายในองค์กร (Knowledge Management)

การถอดบทเรียนการแก้ปัญหาด้วย A3 Report

องค์ประกอบ 7 ประการของ A3 Report

A3 Report กับวงจร PDCA & QC Story