รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา
(Root Cause Analysis)

Download Course Content Download Brochure ตัวอย่างการสอนอยู่ด้านล่างค่ะ!!!

หลักการและเหตุผล

การวิเคราะห์รากสาเหตุ (Root Cause Analysis) คือ “การวิเคราะห์หาปัจจัยที่เป็นต้นเหตุที่แท้จริง (Root Cause) ซึ่งก่อให้เกิดผลกระทบหรือปรากฏการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ขึ้น (Effect) ด้วยวิธีการอย่างเป็นระบบและเป็นขั้นตอน โดยไม่เกิดสภาพการณ์ตกหล่นและซ้ำซ้อน และไม่จินตนาการไปเอง” ดังนั้น Root Cause Analysis เปรียบเสมือนการมองเห็น “ผลกระทบ” และ “สาเหตุ” ในบางประเด็น แต่ยังไม่ด่วนสรุปในทันทีว่าเกิดจากสาเหตุใด แต่พยายามค้นหาข้อเท็จจริงที่ถูกต้องและสอดคล้องเพื่อค้นหาว่า “สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร”

ปัญหาต่าง ๆ ของการทำงานในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะในกระบวนการทำงานภายในโรงงาน (Process in Factory) การวิเคราะห์แบบ Root Cause Analysis เป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการแก้ปัญหา และมีความเหมาะสมกับการแก้ปัญหาในกระบวนการมาก การพัฒนาทักษะดังกล่าวส่งผลให้บุคลากรสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีหลักเกณฑ์ มีความเป็นระบบ มีขั้นตอน มีเหตุผลเชิงวิทยาศาสตร์ และที่สำคัญได้ผลลัพธ์ทั้ง “การแก้ปัญหาและป้องกันปัญหา (Correction & Corrective Action)”

การวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหาได้อย่างถูกต้อง ต้องมีเครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ และที่สำคัญผู้วิเคราะห์ต้องมีความเข้าใจในข้อกำหนด 10 ประการ ดังนี้

ข้อกำหนดที่ 1: ความชัดเจนกับปัญหา (Specification) และไม่เป็นนามธรรม

ข้อกำหนดที่ 2: การวิเคราะห์ต้องดูพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง (3G)

ข้อกำหนดที่ 3: ต้องระวังรากสาเหตุเทียมหรือไม่สมเหตุสมผล

ข้อกำหนดที่ 4: ต้องพิจารณาปัญหา (สาเหตุ) ให้รอบด้าน

ข้อกำหนดที่ 5: หลีกเลี่ยงสาเหตุจากสภาพจิตใจ (Emotional Cause)

ข้อกำหนดที่ 6: รากสาเหตุต้องนำมากำหนดเป็นมาตรการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ

ข้อกำหนดที่ 7: ไม่นิยมนำมาตรการแก้ปัญหามากำหนดเป็นรากสาเหตุ

ข้อกำหนดที่ 8: ต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ด้วย MECE Technique

ข้อกำหนดที่ 9: พิจารณาว่าสาเหตุใดควรเป็นรากสาเหตุสุดท้าย

ข้อกำหนดที่ 10: คำนึงถึงเป้าหมายสำคัญของการวิเคราะห์

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ โดยเรียนรู้จากโมเดลการวิเคราะห์ปัญหา (Root Cause Analysis Model)

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา โดยใช้เครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์รากสาเหตุได้อย่างถูกต้อง ด้วยข้อกำหนด 10 ประการของการวิเคราะห์รากสาเหตุ

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้

โมเดลการวิเคราะห์ปัญหา (Root Cause Analysis Model)

หลักสำคัญของการวิเคราะห์รากสาเหตุ

ความสัมพันธ์ของสาเหตุกับผลกระทบ (Cause & Effect)
ความมีเหตุผล (Reasonableness)

การค้นหารากสาเหตุกับการคิดเชิงวิเคราะห์

Activity I: กิจกรรมอุ่นเครื่อง

Module - 2 การกำหนดปัญหาและระดับของปัญหา

ความหมายและประเภทของปัญหา (Sporadic & Chronic Problem)

ปัญหาการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจระดับนโยบาย

ปัญหาระดับการจัดการปัญหารายวัน

Activity II: ค้นหาปัญหาคุณภาพในกระบวนการ

Module - 3 ขั้นตอนการวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา

การคัดเลือกหัวข้อปัญหา

การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา

การสร้างมาตรฐานใหม่เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ

Module - 4 เครื่องมือและเทคนิคของการวิเคราะห์รากสาเหตุ

การแก้ปัญหาแบบทีม (Brainstorming)

แผนผังสาเหตุและผล (Cause and Effect Diagram)

แผนผังต้นไม้แบบ Why – Why Analysis

เทคนิคการถามทำไม 5 ครั้ง (5 Why Technique)

ข้อกำหนด 10 ประการของการวิเคราะห์รากสาเหตุ

3G & 5W1H + Pareto Concept

แผนผังต้นไม้แบบ How – How

เทคนิคการถามอย่างไร (How Question Technique)

สภาพการณ์ที่ไม่มีการตกหล่นหรือความซ้ำซ้อน
(MECE - Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)

Activity III: การวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา

Activity IV: การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา