รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ - แนวธุรกิจ
(Problem Solving and Decision Making - Business)

Download Course Content Download Brochure

หลักการและเหตุผล

ปัญหาหมายถึง “ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นและผลลัพธ์นั้นไม่ตรงกับความคาดหวังหรือสิ่งที่ควรจะเป็น” ปัจจุบันปัญหาในกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process) ที่มีความสลับซับซ้อนมากขึ้น และปัญหาเหล่านั้นต้องได้รับการแก้ไขอย่างตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเฉพาะหน้า ปัญหาเรื้อรัง หรือปัญหาเชิงระบบก็ตาม ผู้นำระดับต่าง ๆ หรือแม้แต่บุคลการในองค์กร ต้องมีทักษะการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ (PSDM Skill) เนื่องจากทักษะดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด ซึ่งการแก้ปัญหาไม่ตรงจุดจะก่อให้เกิดความเสียหายตามมาได้

การคิดแก้ปัญหา (Problem Solving) ผู้แก้ต้องตระหนักถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาให้มีความเฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะในเรื่องความแตกต่างของผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับผลลัพธ์ที่ควรจะเป็น (GAP) และต้องมีความสามารถในการวิเคราะห์เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา มิฉะนั้นการแก้ปัญหาจะผิดพลาดตั้งแต่เริ่มต้น เปรียบเสมือนการติดกระดุมผิดเม็ด อันจะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจในลำดับถัดไป

การตัดสินใจ (Decision Making) เป็นการตกลงใจเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์หรือบริบทขององค์กร ซึ่งอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในขณะนั้น ดังนั้นจึงต้องมีการประเมินทางเลือกอย่างเหมาะสมและละเอียดถี่ถ้วน นอกจากนี้ในองค์ประกอบของการตัดสินใจ ยังต้องคำนึงถึงผลกระทบจากทางเลือกที่ได้ตัดสินใจไปแล้ว ซึ่งเกิดมาจากการตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน (Uncertain Decisions) ดังนั้นผู้แก้ต้องเตรียมใจว่าอาจมีความเสี่ยงเกิดขึ้น จึงควรกำหนดแนวทางป้องกันหรือลดความรุนแรงของความเสี่ยง

การคิดแก้ปัญหาและการตัดสินใจเชิงธุรกิจ มีเครื่องมือดังนี้

ตารางการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ (PSDM Table)

ตารางวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจ (Matrix Data Analysis)

แนวคิดพาเรโต (Pareto Concept)

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการและองค์ประกอบสำคัญของการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ

เพื่อให้ผู้เรียนมีขั้นตอนการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถประยุกต์ใช้ตารางการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ (PSDM Table)

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถประยุกต์ใช้ตารางวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Matrix Data Analysis)

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการคิดแก้ปัญหา (Problem Solving)

เหตุผลสำคัญที่สนับสนุนให้เกิดการคิด

ความหมายของปัญหา (What is Problem?)

องค์ประกอบของปัญหา 4 ประการ

แนวทางในการกำหนดลักษณะของปัญหา

ความหมายของการคิดแก้ปัญหา

Activity I: การค้นหาปัญหาในกระบวนการธุรก

Module - 2 ประเภทปัญหาและหลักการแก้ปัญหาเชิงธุรกิจ

ปัญหาเฉพาะหน้า - การทำให้ถูกต้อง (Correction)

ปัญหาเรื้อรัง – การค้นหาสาเหตุ (Corrective Action - CA)

ปัญหาเชิงระบบ - การกำหนดมาตรการป้องกัน (Preventive Action - PA)

Activity II: การทบทวนปัญหาในกระบวนการธุรกิจ

Module - 3 พื้นฐานของการตัดสินใจ (Decision Making)

ควาหมายของการตัดสินใจ

ประเภทของการตัดสินใจ

องค์ประกอบของการตัดสินใจ

ประเด็นหรือสาเหตุของปัญหา
การพัฒนาทางเลือก
การประเมินทางเลือกและตัดสินใจ
การลดผลกระทบจากทางเลือก

ตัวอย่างเรียนรู้การตัดสินใจ

Module - 4 ขั้นตอนการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจเชิงธุรกิจ

การกำหนดปัญหาให้ชัดเจน

การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา

การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา

การสร้างมาตรการเพื่อป้องกันปัญหา

Module - 5 เครื่องมือของการคิดปัญหาและตัดสินใจ (PSDM Tools)

ตารางการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ (PSDM Table)

ตารางวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจ (Matrix Data Analysis)

แนวคิดพาเรโต (Pareto Concept)

Activity III: การคิดแก้ปัญหา (Problem Solving)

Activity IV: การตัดสินใจ (Decision Making)