รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การประเมินผลการปฏิบัติงานและเทคนิคการให้ Feedback

(Performance Appraisal and Feedback Technique)

DOWNLOAD COURSE CONTENT Download Brochure

หลักการและเหตุผล

การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal) หมายถึง กระบวนการประเมินค่าของบุคคลผู้ซึ่งปฏิบัติงานในด้านต่าง ๆ ทั้งมิติผลงานและคุณลักษณะอื่น ๆ ที่มีคุณค่าต่อการปฏิบัติงานภายในระยะเวลาหนึ่งที่กำหนดไว้อย่างแน่นอน ภายใต้การสังเกต การจดบันทึก และการประเมินโดยหัวหน้างาน โดยอยู่บนพื้นฐานของความเป็นระบบและมีมาตรฐานเดียวกัน และมีเกณฑ์การประเมินที่มีประสิทธิภาพในทางปฏิบัติ ซึ่งให้ความเป็นธรรมโดยทั่วกัน (เครดิตข้อมูล : การประเมินผลการปฏิบัติงาน - อลงกรณ์ มีสุทธา)

การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นเครื่องมือหนึ่งในการพัฒนาองค์กร (OD – Organization Development) และเป็นองค์ประกอบหนึ่งในกระบวนการบริหารองค์กรและทรัพยากรบุคคล ซึ่งต้องมีความเชื่อมโยงกับองค์ประกอบอื่น ๆ และมีความสอดคล้อง (Relevance) กับแผนกลยุทธ์ขององค์กร เนื่องจากวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานมีหลากหลายวิธี ดังนั้นการออกแบบระบบและการเลือกวิธีประเมินผลการปฏิบัติงานให้มีความเหมาะสมกับลักษณะองค์กร จึงมีความสำคัญมาก โดยปกติแล้วสามารถแบ่งประเภทของการประเมินผลการปฏิบัติงานได้ดังนี้

แบบคุณลักษณะของบุคคล (Trait Rating Based Approach)

แบบพฤติกรรมการปฏิบัติงาน (Job Performance or Behavior Based Approach)

แบบผลสำเร็จของงาน (Result or Objective Based Approach)

แบบผสมผสาน (Hybrid Approach)

การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) สามารถนำผลการประเมินไปใช้ฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ทักษะ ความสามารถ และคุณลักษณะที่ดียิ่งขึ้น (KSAA) และนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางการบริหาร เช่น การบริหารผลตอบแทน (Remuneration Management) หรือการบริหารสายอาชีพ (Career Management) เป็นต้น โดยการสื่อสารผลการประเมินดังกล่าว ผู้ประเมินหรือผู้จัดการต้องมีเทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) เพื่อให้ผู้ถูกประเมินได้ตระหนักรู้และเต็มใจยอมรับผลการประเมิน มีความรู้สึกที่ดี พร้อมกับปรึกษาร่วมกันในการค้นหาแนวทางต่าง ๆ ที่เหมาะสมต่อการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนมีแนวความคิด (Growth Mindset) ที่ถูกต้องและเติบโตกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน อันส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจประเภทของการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบต่าง ๆ และสามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างเหมาะสมกับองค์กร

เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้วิธีการประเมินสำคัญและเป็นเป็นที่นิยมในปัจจุบัน (KPI and Competency) ว่ามีแนวทางในการกำหนดดัชนีวัดผลงานหลักและสมรรถนะอย่างไร

เพื่อให้ผู้เรียนมีเทคนิคในการให้ข้อมูลป้อนกลับผลการปฏิบัติงาน (Feedback) อันนำไปสู่การปรับปรุงผลการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการประเมินผลการปฏิบัติงาน

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้

สำรวจแนวคิดการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ความหมายของการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ประโยชน์ของการประเมินผลการปฏิบัติงาน

Growth Mindset ของผู้เกี่ยวข้อง 3 ฝ่าย

หลักการประเมินผลการปฏิบัติงาน

กรณีศึกษา: เรียนรู้การบริหารผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์

Activity I: การวิเคราะห์แบบประเมินผลการปฏิบัติงาน

Module - 2 แนวทางการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ประเภทของการประเมินผลการปฏิบัติงาน
แบบคุณลักษณะของบุคคล (Trait Rating Based Approach)
แบบพฤติกรรมการปฏิบัติงาน (Job Performance or Behavior Based Approach)
แบบผลสำเร็จของงาน (Result or Objective Based Approach)
แบบผสมผสาน (Hybrid Approach)
ตัวอย่างเรียนรู้ในแต่ละแบบพอสังเขป

การประเมินผลการปฏิบัติงานด้วยดัชนีวัดผลงานหลัก (KPI)
กระบวนการถ่ายทอดกลยุทธ์จากดัชนีวัดผลงานหลัก
แนวทางการจัดทำดัชนีวัดผลงานหลัก
ลักษณะของตัววัดผลที่ดี
หลักการสำคัญในการตั้งค่าเป้าหมาย

การประเมินผลการปฏิบัติงานด้วยสมรรถนะ (Competency)
วิธีการกำหนดสมรรถนะ
ส่วนประกอบของสมรรถนะ
วิธีการประเมินสมรรถนะของพนักงาน

ส่วนประกอบสำคัญของแบบประเมินผลการปฏิบัติงาน

ข้อควรระวังในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

Activity II: ทบทวนแบบประเมินผลการปฏิบัติงาน

Module - 3 การปริหารผลการปฏิบัติงานและการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)

การบริหารผลการปฏิบัติงานกับการพัฒนาบุคลากร

การบริหารผลการปฏิบัติงานกับการตัดสินใจทางการบริหาร

หลักการสำคัญของการ Feedback ผลการปฏิบัติงาน

เทคนิค 9 ข้อ ในการให้ Feedback ผลการปฏิบัติงาน

Activity III: ทบทวนการให้ Feedback ในอดีต