รายละเอียดการติดต่อเรา

รายละเอียดการติดต่อ

การคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ - แนวอุตสาหกรรม 2 วัน
(Problem Solving and Decision Making - Industry)

หลักการและเหตุผล

ปัญหาหมายถึง “ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นและผลลัพธ์นั้นไม่ตรงกับความคาดหวังหรือสิ่งที่ควรจะเป็น” โดยเฉพาะปัญหาของกระบวนการทำงานภายในโรงงาน (Process in Factory) ซึ่งมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น และปัญหาเหล่านั้นต้องได้รับการแก้อย่างตรงจุด ทั้งการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า (Correction) และปัญหาเชิงป้องกัน (Corrective Action – CA) ดังนั้นหลักการของการคิดแก้ปัญหา (Problem Solving Principle) ต้องเป็นไปอย่างมีหลักเกณฑ์ มีระบบและมีความเป็นวิทยาศาสตร์ สามารถนำไปสู่การตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาได้อย่างสมเหตุผล (Decision Making) ไม่เกิดความสูญเปล่าทางทรัพยากรไปกับการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงสาเหตุของปัญหา

“การระบุปัญหาและวิธีแก้ปัญหา” (Problem and Countermeasure) เป็นหัวใจสำคัญการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจให้ประสบความสำเร็จ ความสามารถในการระบุ “รากสาเหตุของปัญหา” (Problem - Root Cause) ด้วยความมีเหตุมีผลและตัดเหตุผลที่ไม่แท้จริงออก (Reasonableness) สร้างความแตกต่างในการแก้ปัญหาเป็นอย่างมาก เช่นเดียวกันกับความสามารถในการกำหนด “มาตรการตอบโต้หรือวิธีแก้ปัญหา” (Countermeasure) ด้วยแนวความคิดที่มีความเหมาะสมที่สุด (Appropriate Decision Making) ก็จะส่งผลต่อการตัดสินใจเช่นเดียวกัน

การแก้ปัญหาในเชิงอุตสาหกรรม (Industry) มีแนวทางหลายค่าย อาทิเช่น ตัวแบบ DISC ของ JURAN, กระบวนการแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลของ Kepner-Tregoe, วิธีการแก้ปัญหาแบบ Six Sigma ของโมโตโรลา, คิวซีสตอรี่ของ JSA, คิวซีสตอรี่ของ JUSE หรือกระบวนการแก้ปัญหาแบบ 8D Report เป็นต้น ดังนั้นการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจในเชิงอุตสาหกรรมหลักสูตรนี้ (Industry) จึงเน้นสิ่งที่เหมือนกันและเป็นประเด็นสำคัญ ที่การแก้ปัญหาจะขาดไม่ได้ ดังนี้

การกำหนดปัญหาให้ชัดเจน (Describe the Problem and Specify Problem)

การวิเคราะห์หารากสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)

การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา (Consider Countermeasure)

การสร้างมาตรฐานใหม่เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ (Standardization and Prevent Recurrence)

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการสำคัญของ “การระบุปัญหาและวิธีแก้ปัญหา” ด้วยการเรียนรู้จากโมเดลการแก้ปัญหา (Problem Solving Model)

เพื่อให้ผู้เรียนมีขั้นตอนการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจได้อย่างเป็นระบบ

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้

เหตุผลสำคัญที่สนับสนุนให้เกิดการคิด

โมเดลการแก้ปัญหา (Problem Solving Model)

หลักสำคัญของการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจ
ความสามารถในการระบุปัญหา (Problem)
ความสามารถในการกำหนดวิธีแก้ปัญหา (Countermeasure)

3 วิธีคิดที่สนับสนุนการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

Activity I: กิจกรรมอุ่นเครื่องการคิดแก้ปัญหา

Module - 2 ขั้นตอนการคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

การกำหนดปัญหาให้ชัดเจน

การวิเคราะห์หารากสาเหตุของปัญหา

การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา

การสร้างมาตรฐานใหม่เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ

Module - 3 เครื่องมือระบุและวิเคราะห์ปัญหา (Problem Solving Tools)

แผนผังสาเหตุและผล (Cause and Effect Diagram)

5 Why Technique + MECE Technique

3G & 5W1H + Pareto Concept

ข้อกำหนด 10 ประการของการวิเคราะห์ปัญหา

การเลือกสาเหตุของปัญหาตามความสามารถในการควบคุม (CUN Concept)

Activity II: การคัดเลือกปัญหา

Activity III: การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

ตัวอย่างเพื่อการเรียนรู้การวิเคราะห์ปัญหา

Module - 4 เครื่องมือกำหนดวิธีการแก้ปัญหาเพื่อตัดสินใจ (Decision Making Tools)

แผนผังต้นไม้ (Tree Diagram)

How – How Question + MECE Technique

การตัดสินใจแก้ปัญหาด้วยการวิเคราะห์ปัจจัย (Possibility & Result)

Activity IV: การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา

ตัวอย่างเพื่อการเรียนรู้การกำหนดมาตรการแก้ปัญหา

Module - 5 หลักการของการป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ

การสร้างมาตรฐารการปฏิบัติดงาน (Standardization)

หมายเหตุ หลักสูตร 2 วัน จะขยายเนื้อหาเพิ่มเติมดังนี้

การคัดเลือกหัวข้อปัญหาให้สอดคล้องกับนโยบายองค์กร

ลงลึกในรายละเอียดการใช้เครื่องมือสำหรับใช้ใน Activity III&IV