ดูหน้า

การประยุกต์ใช้ 7 เครื่องมือควบคุมคุณภาพ

การแก้ปัญหาด้วยเทคนิค 8D Report & Why - Why Analysis
(Problem Solving by 8D Report & Why - Why Analysis)

COURSE CONTENT | PUBLIC CALENDAR | APPLY NOW
วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2562 หรือ 26 สิงหาคม 2562 | Arize Hotel สุขุมวิท 26 (BTS พร้อมพงษ์)

อาจารย์ธนายุทธ สิรินุตานนท์
Productivity & HR Consultant

หลักการและเหตุผล

องค์การจะประสบความสำเร็จและเติบโตได้อย่างยั่งยืน จะต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง “คุณภาพ” ในสินค้าและบริการ ต้องมีกลยุทธ์หรือวิธีการในการพัฒนาบุคลากร มีขั้นตอนสำหรับการแก้ไขปัญหา และการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง หรือเรียกอีกชื่อว่า “กระบวนการวิเคราะห์และแก้ปัญหาแบบ 8D Report” เพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งการพัฒนาให้ได้มาซึ่งคุณภาพนั้นสามารถทำได้โดยการลงทุนในเทคโนโลยีสมัยใหม่ และการปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วย “บุคลากร” อันหมายถึงการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการทำงานของพนักงาน

ปัญหาต่าง ๆ ของการทำงานในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะในกระบวนการทำงานภายในโรงงาน (Process in Factory) ซึ่งทักษะการวิเคราะห์ปัญหาด้วย 8D Report & Why – Why Analysis เป็นพื้นฐานสำคัญและมีความเหมาะสมกับการแก้ปัญหาในกระบวนการมาก การพัฒนาทักษะดังกล่าวส่งผลให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างมีหลักเกณฑ์ มีความเป็นระบบ มีขั้นตอนและมีเหตุผลเชิงวิทยาศาสตร์ และได้ผลลัพธ์ทั้ง “การแก้ปัญหาและป้องกันปัญหา (Corrective & Preventive Action)” ที่มีร่วมกันในขั้นตอนของ 8D Report

การวิเคราะห์และแก้ปัญหาด้วย 8D Report & Why – Why Analysis มีขั้นตอนและข้อกำหนดตามมาตรฐานสากลดังนี้

D1: การจัดตั้งคณะทำงานแบบข้ามสายงาน (Build a Cross – Functional Team)

D2: การทำความเข้าใจลักษณะของปัญหา (Describe the Problem)

D3: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Implement Containment Action)

D4: การระบุรากสาเหตุ (Define Root Causes)

D5: การกำหนดปฏิบัติการแก้ไข (Define Corrective Action)

D6: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาถาวร (Implement Permanent Corrective Action)

D7: วางมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ (Prevent Recurrence)

D8: การยินดีกับความสำเร็จของคณะทำงาน (Congratulate the Team)

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจถึงความสำคัญของการวิเคราะห์และแก้ปัญหา ผ่านการเรียนรู้ด้วยโมเดล “สาเหตุและผลกระทบ” (Cause and Effect) และ “ความมีเหตุผล” (Reasonableness)

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการของ 8D Report อย่างเป็นขั้นตอน และสามารถวิเคราะห์ปัญหาด้วยเครื่องมือควบคุมคุณภาพที่จำเป็นและเทคนิค Why – Why Analysis ผ่านการเรียนรู้ด้วยปัญหาภายในห้องเรียน

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานของการวิเคราะห์และแก้ปัญหาในกระบวนการ

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่ของสมองก่อนการเรียนรู้

กระบวนการทำงานของสมองและพฤติกรรมแก้ปัญหา

จิตสำนึกความเป็นเจ้าของกับ 8D Report & Why – Why Analysis

หัวใจสำคัญของการวิเคราะห์และแก้ปัญหา

สาเหตุ  ผลกระทบ (Cause  Effect)

ความมีเหตุผล (Reasonableness)

Module - 2 พื้นฐานของการวิเคราะห์และแก้ปัญหาในกระบวนการ

แนวคิดของการบริหารงานสมัยใหม่

Management = Standardization + Improvement Activity

หลักการของความเป็นระบบ (System)

ความหมายและประเภทของปัญหา (Sporadic & Chronic Problem)

ปัญหาคุณภาพในมิติของความบกพร่อง (Defect)

ปัญหาคุณภาพในมิติของความไม่ตรงตามข้อกำหนด (NC-Nonconformity)

มาตรการการแก้ไขปัญหาคุณภาพ

การทำให้ถูกต้อง (Correction)

การปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action : C/A)

การปฏิบัติการป้องกัน (Preventive Action : P/A)

Module - 3 ขั้นตอนและข้อกำหนดของการทำ 8D Report

D1: การจัดตั้งคณะทำงานแบบข้ามสายงาน (Build a Cross – Functional Team)

D2: การทำความเข้าใจลักษณะของปัญหา (Describe the Problem)

D3: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Implement Containment Action)

D4: การระบุรากสาเหตุ (Define Root Causes)

D5: การกำหนดปฏิบัติการแก้ไข (Define Corrective Action)

D6: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาถาวร (Implement Permanent Corrective Action)

D7: วางมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ (Prevent Recurrence)

D8: การยินดีกับความสำเร็จของคณะทำงาน (Congratulate the Team)

Module - 4 เครื่องมือและเทคนิคสำหรับการแก้ปัญหาด้วย 8D

7 เครื่องมือควบคุมคุณภาพ (7 QC Tools)

เทคนิคแก้ปัญหาด้วย Why – Why Analysis & 3G

Activity I: การวิเคราะห์ปัญหาด้วยแผนผังพาเรโต (Pareto Chart)

Activity II: การแก้ปัญหาด้วยหลักการ 8D (โจทย์ของสถาบันฯ)

Module - 5 การพัฒนาทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างยั่งยืน

แนวคิด “Knowledge is not Understanding”