COURSE CONTENT | PUBLIC CALENDAR | APPLY NOW
วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2562 หรือ 26 สิงหาคม 2562 | Arize Hotel สุขุมวิท 26 (BTS พร้อมพงษ์)
หลักการและเหตุผล
องค์การจะประสบความสำเร็จและเติบโตได้อย่างยั่งยืน จะต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง “คุณภาพ” ในสินค้าและบริการ ต้องมีกลยุทธ์หรือวิธีการในการพัฒนาบุคลากร มีขั้นตอนสำหรับการแก้ไขปัญหา และการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง หรือเรียกอีกชื่อว่า “กระบวนการวิเคราะห์และแก้ปัญหาแบบ 8D Report” เพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งการพัฒนาให้ได้มาซึ่งคุณภาพนั้นสามารถทำได้โดยการลงทุนในเทคโนโลยีสมัยใหม่ และการปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วย “บุคลากร” อันหมายถึงการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการทำงานของพนักงาน
ปัญหาต่าง ๆ ของการทำงานในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะในกระบวนการทำงานภายในโรงงาน (Process in Factory) ซึ่งทักษะการวิเคราะห์ปัญหาด้วย 8D Report & Why – Why Analysis เป็นพื้นฐานสำคัญและมีความเหมาะสมกับการแก้ปัญหาในกระบวนการมาก การพัฒนาทักษะดังกล่าวส่งผลให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างมีหลักเกณฑ์ มีความเป็นระบบ มีขั้นตอนและมีเหตุผลเชิงวิทยาศาสตร์ และได้ผลลัพธ์ทั้ง “การแก้ปัญหาและป้องกันปัญหา (Corrective & Preventive Action)” ที่มีร่วมกันในขั้นตอนของ 8D Report
การวิเคราะห์และแก้ปัญหาด้วย 8D Report & Why – Why Analysis มีขั้นตอนและข้อกำหนดตามมาตรฐานสากลดังนี้
- D1: การจัดตั้งคณะทำงานแบบข้ามสายงาน (Build a Cross – Functional Team)
- D2: การทำความเข้าใจลักษณะของปัญหา (Describe the Problem)
- D3: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Implement Containment Action)
- D4: การระบุรากสาเหตุ (Define Root Causes)
- D5: การกำหนดปฏิบัติการแก้ไข (Define Corrective Action)
- D6: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาถาวร (Implement Permanent Corrective Action)
- D7: วางมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ (Prevent Recurrence)
- D8: การยินดีกับความสำเร็จของคณะทำงาน (Congratulate the Team)
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจถึงความสำคัญของการวิเคราะห์และแก้ปัญหา ผ่านการเรียนรู้ด้วยโมเดล “สาเหตุและผลกระทบ” (Cause and Effect) และ “ความมีเหตุผล” (Reasonableness)
- เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการของ 8D Report อย่างเป็นขั้นตอน และสามารถวิเคราะห์ปัญหาด้วยเครื่องมือควบคุมคุณภาพที่จำเป็นและเทคนิค Why – Why Analysis ผ่านการเรียนรู้ด้วยปัญหาภายในห้องเรียน
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
Module - 1 พื้นฐานของการวิเคราะห์และแก้ปัญหาในกระบวนการModule - 2 พื้นฐานของการวิเคราะห์และแก้ปัญหาในกระบวนการ
- กิจกรรมปรับคลื่นความถี่ของสมองก่อนการเรียนรู้
- กระบวนการทำงานของสมองและพฤติกรรมแก้ปัญหา
- จิตสำนึกความเป็นเจ้าของกับ 8D Report & Why – Why Analysis
- หัวใจสำคัญของการวิเคราะห์และแก้ปัญหา
- สาเหตุ ผลกระทบ (Cause Effect)
- ความมีเหตุผล (Reasonableness)
Module - 3 ขั้นตอนและข้อกำหนดของการทำ 8D Report
- แนวคิดของการบริหารงานสมัยใหม่
- Management = Standardization + Improvement Activity
- หลักการของความเป็นระบบ (System)
- ความหมายและประเภทของปัญหา (Sporadic & Chronic Problem)
- ปัญหาคุณภาพในมิติของความบกพร่อง (Defect)
- ปัญหาคุณภาพในมิติของความไม่ตรงตามข้อกำหนด (NC-Nonconformity)
- มาตรการการแก้ไขปัญหาคุณภาพ
- การทำให้ถูกต้อง (Correction)
- การปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action : C/A)
- การปฏิบัติการป้องกัน (Preventive Action : P/A)
Module - 4 เครื่องมือและเทคนิคสำหรับการแก้ปัญหาด้วย 8D
- D1: การจัดตั้งคณะทำงานแบบข้ามสายงาน (Build a Cross – Functional Team)
- D2: การทำความเข้าใจลักษณะของปัญหา (Describe the Problem)
- D3: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Implement Containment Action)
- D4: การระบุรากสาเหตุ (Define Root Causes)
- D5: การกำหนดปฏิบัติการแก้ไข (Define Corrective Action)
- D6: การปฏิบัติการแก้ไขปัญหาถาวร (Implement Permanent Corrective Action)
- D7: วางมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ (Prevent Recurrence)
- D8: การยินดีกับความสำเร็จของคณะทำงาน (Congratulate the Team)
Module - 5 การพัฒนาทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างยั่งยืน
- 7 เครื่องมือควบคุมคุณภาพ (7 QC Tools)
- เทคนิคแก้ปัญหาด้วย Why – Why Analysis & 3G
- Activity I: การวิเคราะห์ปัญหาด้วยแผนผังพาเรโต (Pareto Chart)
- Activity II: การแก้ปัญหาด้วยหลักการ 8D (โจทย์ของสถาบันฯ)
- แนวคิด “Knowledge is not Understanding”
เต็มใจให้คำปรึกษา : คุณอ้อย (ฝ่ายดูแล Public Training)
31 ธันวาคม 2561
ผู้ชม 3247 ครั้ง